Kindle Unlimitedに入っているのに本が開かない。そんな状態で困っていませんか。
この症状は原因が幅広く、アプリの不具合とは限りません。契約の状態や本の対象状況が原因のこともあります。
やみくもに再インストールする前に、確認する順番を決めておくと原因が早く見つかります。
この記事ではその順番と、症状ごとの切り分け方を説明します。
記事のポイント
- 確認する順番は契約・対象・上限・通信・端末
- 読めない本が1冊か全部かで原因が変わる
- 表紙だけ出る場合は本文が届いていない
- 再インストールは最後に試す
Kindle Unlimitedが読めないときは5つを順に確認する
最初に確認する順番を示します。
- 会員資格が今も有効か
- その本が今も読み放題の対象か
- 借りている本が20冊に達していないか
- 通信ができているか
- 端末とアプリの状態
上から順に見ていけば、多くの場合は途中で原因が見つかります。
いきなりアプリを消して入れ直すと、ライブラリを全部ダウンロードし直すことになり時間がかかります。
再インストールは最後の手段と考えてください。
まず契約と対象を確認する
端末を触る前に見るべきなのがこの3点です。
ここが原因なら、いくら端末を操作しても解決しません。
会員資格が今も有効か
Kindle Unlimitedは本を買うサービスではなく、会員である間だけ読めるサービスです。
そのため資格が切れると、端末に残っている本も開けなくなります。
解約手続きをしていた場合、次の更新日を過ぎた時点で読めなくなります。
また、支払いに失敗して資格が止まっていることもあります。
アカウントサービスの会員情報の画面で、現在の状態と次回の請求日を確認してください。
決済でつまずいている場合は、Kindle Unlimitedの支払い方法をまとめた記事を先に確認してください。
その本が今も読み放題の対象か
次に多いのがこれです。
読み放題の対象作品は入れ替わっており、以前は対象だった本が外れることがあります。
一度返却した本が対象外になっていると、借り直すことはできません。
商品ページを開いて、読み放題の表示が今も付いているか確認してください。
表示がなければ、これは不具合ではなく仕様です。
Kindleストアのすべての本が対象になっているわけではありません。
読み放題の表示がない本は、契約中でも有料になります。
今どんな作品が対象かは、Kindle Unlimitedの公式サイトのカタログから確認できます。
20冊の上限に達していないか
同時に手元へ置ける本は最大20冊までです（出典：Amazon公式のKindle Unlimitedヘルプページ）。
上限に達していると、新しい本を借りられません。
ここで見落とされやすいのが、端末から本を削除しただけでは枠が空かないという点です。
削除は端末の容量を空ける操作で、借りている状態は続いています。
枠を空けるには「本の利用を終了」を選んでください。
この違いはKindle Unlimitedの使い方を解説した記事で詳しく扱っています。
症状から原因を切り分ける
契約に問題がなければ、次は症状の見方です。
どう読めないかによって、疑う場所が変わります。
何冊が読めないかで原因が変わる
切り分けの基本はこの3つの軸です。
| 状況 | 疑うところ |
|---|---|
| 1冊だけ読めない | その本のデータや対象状況 |
| 全部読めないが1台だけ | その端末やアプリ |
| 全部の端末で読めない | アカウントや契約の状態 |
別の端末で同じ本を開いてみると、切り分けが一気に進みます。
スマホでは読めてKindle端末では読めないなら、原因は端末側にあります。
どの端末でも同じ1冊だけ開かないなら、本のデータ側を疑ってください。
表紙は出るのに開かない
ライブラリに表紙は並んでいるのに、タップしても開かないことがあります。
この場合、書名や表紙の情報だけが届いていて、本文のデータが端末に入っていない可能性があります。
「読み込み中」のまま止まるときも同じ原因が考えられます。
対処は本を一度削除して、もう一度ダウンロードすることです。
ダウンロードが進まない
ダウンロードの表示が出たまま動かない場合は、通信の状態を疑います。
次の順で確認してください。
- 他のアプリでインターネットに接続できるか
- 別のWi-Fiやモバイル通信でも同じか
- 端末の空き容量が足りているか
自宅の回線では止まるのに、別の回線では問題なく落ちてくることがあります。
漫画や雑誌はデータが大きいため、空き容量が足りずに失敗することもあります。
端末とアプリ側の対処
ここからは端末を操作する対処です。
影響の小さいものから順に試してください。
同期と再起動から試す
最初に試すのはこの2つです。
Kindleアプリの「今すぐ同期」を実行すると、クラウド側の状態が端末に反映されます。
借りたはずの本が出てこないときは、これで解決することがあります。
それでも変わらなければ、端末を再起動してください。
止まっていたダウンロードが動き出すことがあります。
同期の仕組みは（出典：Amazon公式のKindleコンテンツの同期に関するヘルプ）で案内されています。
本を削除して入れ直す
特定の本だけ開かない場合に効く方法です。
その本を端末から削除し、もう一度ダウンロードします。
途中で止まったまま残っていたデータが作り直されます。
ここで削除するのは端末内のデータだけです。
借りている状態は残るので、20冊の枠は減りません。
ブラウザから「コンテンツと端末の管理」を開き、その本を端末へ再送する方法もあります。
アプリとOSの対応状況を見る
古い端末を使っている場合は、対応状況も確認してください。
Kindleアプリには動作に必要なOSのバージョンがあり、古すぎると最新版を入れられません。
パソコンで読んでいる場合は特に注意が必要です。
以前のWindows向けアプリはすでにサポートが終わっており、現在は新しいアプリへの移行が案内されています。
「前は読めたのに急に読めなくなった」という場合、これが原因のことがあります。
オフラインで読めない場合
外出先や移動中に開けないという相談も多くあります。
これは不具合ではなく、仕組みの問題であることがほとんどです。
事前のダウンロードが必要
ライブラリに表紙が並んでいても、本文が端末に入っているとは限りません。
通信できる場所で本を開き、ダウンロードを完了させておく必要があります。
ダウンロードが済んでいる本には、その状態が分かる表示が付きます。
飛行機や地下鉄で読む予定があるなら、出発前に確認しておいてください。
機内モードでは新しく借りられない
機内モードにしていると、通信が切れているため新しい本を借りられません。
すでにダウンロードしてある本を読むことはできます。
読み終えて次の本に移りたい場合は、いったん通信をつなぐ必要があります。
それでも解決しないときの問い合わせ
ここまで試しても改善しない場合は、アカウント側に個別の事情がある可能性があります。
Amazonのカスタマーサービスに連絡してください。
その際、次の情報をまとめて伝えると話が早く進みます。
- 読めない本の書名
- 1冊だけか、すべてか
- 使っている端末とアプリの種類
- 表示されたメッセージの文面
- 別の端末や回線でも同じだったか
- すでに試した対処
「読めません」とだけ伝えると、基本的な案内から始まってしまいます。
再現する条件を先に伝えるほうが、原因の調査に進みやすくなります。
登録の段階でつまずいている場合は、サインアップできませんと表示されるときの対処をまとめた記事も参考になります。
原因が対象作品の入れ替わりだった場合は、今読める本を探し直すことになります。
金額は変更されることがあるため、最新の料金は必ず公式サイトで確認してください。
＼今の対象作品を確認してみる／
Kindle Unlimitedが読めないことに関するよくある質問
会員なのに有料と表示されます
その本が読み放題の対象外です。
対象作品は入れ替わるため、以前は読めた本が外れていることがあります。
一度返却した本が対象外になっていると、借り直すことはできません。
本を削除したのに新しい本を借りられません
削除と返却は別の操作です。
端末から消しても、借りている状態は続いています。
「本の利用を終了」を選んで、枠を空けてください。
1冊だけ開きません
その本のデータが正しく届いていない可能性があります。
一度端末から削除して、もう一度ダウンロードしてみてください。
別の端末でも同じ本だけ開かない場合は、カスタマーサービスに書名を伝えてください。
アプリを入れ直せば直りますか
最後の手段にしてください。
入れ直すとライブラリの本をすべてダウンロードし直すことになります。
先に同期、再起動、その本の再ダウンロードを試すほうが早く解決します。
Kindle Unlimitedが読めないときのまとめ
まず確認するのは端末ではなく、契約と本の対象状況です。
会員資格が有効か、その本に今も読み放題の表示があるかを見てください。
借りている本が20冊に達していないかも合わせて確認します。
そのうえで、読めないのが1冊なのか全部なのか、1台だけなのかを切り分けます。
表紙だけ出て開かない場合は、その本を削除して入れ直すと直ることが多くあります。
外出先で開けない場合は、事前のダウンロードが済んでいるかを確認してください。
アプリの再インストールは、ここまで試したあとの最後の手段です。
なお、画面の表示や項目名は変更される場合があります。
