Kindle Unlimitedに登録しようとして「サインアップできません」と表示され、そこから先へ進めなくなっていませんか。
このエラーは操作を間違えたときではなく、手続きしている環境やアカウントの状態が条件を満たしていないときに表示されます。
アプリで手続きが進まないときは、まずブラウザで開き直すところから試してください。
記事のポイント
- まず試すべきはブラウザからの操作
- エラーが出る4つの原因と確認する順番
- 似た文面のエラーとの見分け方
- 自力で解決しないときの連絡先
Kindle Unlimitedにサインアップできませんと出たらブラウザで開き直す
結論から書きます。
KindleアプリやAmazonショッピングアプリを閉じて、SafariやChromeなどのブラウザからAmazonにアクセスし直してください。
ボタンが押せない、押しても何も起きないという場合は、まず環境を疑ってください。
ブラウザで試しても同じエラーが出る場合は、支払い方法かアカウントの設定に原因があります。
この記事では、確認する順番を追って説明します。
このエラーが表示される仕組み
原因を探す前に、なぜこの表示が出るのかを知っておくと判断が早くなります。
背景は大きく2つあります。
アプリの中では手続きが完了しない
Amazonのヘルプでは、Amazonから申し込む方法のほかに、AndroidのKindleアプリでGoogle Playの支払いを使って申し込む方法が案内されています。
アプリの画面で申し込みが進まないときは、ブラウザでAmazonを開いて申し込んでください。
Google Playの支払いで申し込んだ場合、支払い方法の変更はGoogle Playストアで行います。Google PlayとAmazonの支払い方法を切り替えることはできません。
FireタブレットやKindle端末はAmazon自身の機器なので、そのまま端末上で登録できます。
| 操作する環境 | 登録の可否 |
|---|---|
| Kindleアプリ | AndroidはGoogle Playの支払いでできる |
| Amazonショッピングアプリ | できない |
| スマホのブラウザ | できる |
| パソコンのブラウザ | できる |
| Fireタブレット・Kindle端末 | できる |
登録全体の流れを先に確認したい場合は、Kindle Unlimitedの登録方法をまとめた記事を先に読むと迷いません。
日本と海外のアカウントは別物として管理されている
もうひとつ見落とされやすいのが、アカウントの所属です。
日本のAmazonと海外のAmazonは、画面の見た目がほとんど同じです。
しかし利用者の情報はそれぞれ独立して管理されており、共通ではありません。
海外赴任中に作ったアカウントで日本のKindle Unlimitedに申し込もうとすると、この段階で止まります。
日本のAmazon（amazon.co.jp）のアカウントで手続きしているか、アカウントの国と地域の設定が日本になっているかを確認してください。
Kindle Unlimitedにサインアップできませんの原因別対処
ブラウザから操作しても解決しない場合は、次の4点を上から順に確認してください。
該当する項目が見つかった時点で手続きが進むようになります。
すでに会員になっていないか確認する
本人が気づかないまま、すでに登録済みになっていることがあります。この状態で申し込もうとすると、対象外として弾かれます。
確認はAmazonのアカウントサービスから行います。
- ブラウザでAmazonにログインし、アカウントサービスを開く
- 「会員登録を管理」または「メンバーシップおよび購読」を選ぶ
- 一覧にKindle Unlimitedが出ていれば、すでに登録されている
家族と同じアカウントを共有している場合や、無料体験を過去に申し込んだまま忘れている場合に起こります。
一覧に出てこなければ会員ではないので、Kindle Unlimitedのページから改めて申し込んでください。
支払い方法が条件を満たしていない
無料で試すつもりでも、登録には有効な支払い方法の設定が必要です。
ここでつまずいている場合、多くは次のどれかに当てはまります。
- カードの有効期限が切れている
- 利用限度額や口座残高が不足している
- キャリア決済の月額上限に達している
- 継続課金に対応していないカードを使っている
キャリア決済の追加で「承認が得られませんでした」と表示された場合は、追加しようとした携帯決済アカウントを削除し、もう一度携帯会社の認証を試してください。
Amazonのヘルプでは、一部のプリペイドカードはセキュリティコードを入力しても登録できないことがあると案内されています。
使える決済手段の一覧は、Kindle Unlimitedの支払い方法をまとめた記事で確認できます。
ギフトカードだけを設定している
Amazonギフトカードの残高が十分にあっても、それだけでは登録のボタンが有効になりません。
「可能であればギフトカード残高を使用します」にチェックを入れただけでも同じです。
更新日に残高が足りないとサービスが止まってしまうため、予備の決済手段を求められる仕組みになっています。
ギフトカードの予備として設定できるのはクレジットカードかデビットカードです。
居住国が日本になっていない
Kindle Unlimitedで読める日本語の本は、日本在住の利用者向けに提供されています。
そのためアカウントの国の設定が日本以外になっていると、登録の段階で止まります。
「コンテンツと端末の管理」を開き、設定タブから国と地域の項目を確認してください。
日本以外になっている場合は、日本国内の住所と電話番号を入力して更新します。
変更が反映されるまで少し時間がかかるため、10分ほど待ってから再度試してください。
提供地域の条件については（出典：Amazon公式のKindle Unlimited利用規約）に記載があります。
2段階認証が途中で止まる
買い替えたばかりの端末や、普段使わないブラウザから操作すると、確認コードの入力を求められます。
ここでコードを入れても元のログイン画面に戻される、という状態に陥ることがあります。
その場合は、すでにログインできている別の端末から作業してください。
パソコンなど確実にログインできる環境があれば、そちらで登録を済ませるのが早い解決策です。
電話番号を変えていてコード自体が届かない場合は、本人確認の書類を提出して設定をリセットする手続きになります。
原因が解消したら、もう一度ブラウザから登録画面を開いてみてください。
金額は変更されることがあるため、最新の料金は必ず公式サイトで確認してください。
＼ブラウザから登録画面を開いてみる／
表示されるエラー文が違うときの見分け方
画面に出る文言によって、疑うべき場所が変わります。
自分が見ているメッセージと照らし合わせてください。
| 表示されるメッセージ | 疑うところ | 最初にやること |
|---|---|---|
| サインアップできません | 環境・アカウントの所属 | ブラウザで開き直す |
| お支払い処理中に問題が発生しました | 決済情報 | 登録済みのカード情報を見直す |
| システム内部にエラーが発生しました | 通信やブラウザの状態 | キャッシュを消して再読み込みする |
| この本はすでに借りたことがあります | 登録ではなく貸出状態 | ライブラリで該当の本を探す |
| Sorry, this account is not eligible | アカウントの所属国 | 居住国の設定を確認する |
英語で「Sorry, this account is not eligible」と表示されることもあります。これは、そのアカウントが対象になっていないという意味です。
日本語のエラーではなく英語で出る場合、アカウントが海外のAmazonに所属しているか、居住国の設定が日本以外になっている可能性が高くなります。表示言語の設定を日本語に戻しただけでは解消しないため、居住国そのものを確認してください。
「お支払い処理中に問題が発生しました」が出る場合、古いカード情報が残っていることがあります。
買い物用の支払い方法とは別に、デジタル商品用の設定が保存されているためです。
「コンテンツと端末の管理」の設定タブから、Kindleの支払い設定を開いて中身を確認してください。
「システム内部にエラーが発生しました」は、こちら側の設定とは無関係なことが多いエラーです。
端末やルーターを再起動し、ブラウザのキャッシュを消してから時間を置いて試してください。
セキュリティソフトの保護が強すぎて通信が止められている場合もあります。
キャンペーンが出ないのは別の問題
「登録はできるが、見ていたキャンペーンの条件で申し込めない」という相談もよくあります。
これはエラーではなく、対象者の判定によるものです。
キャンペーンの内容は利用履歴をもとにアカウントごとに出し分けられており、全員に同じ画面が表示されるわけではありません。
まず、ブラウザでAmazonにログインしているかを確認してください。
ログインしていない状態では利用者を判定できないため、通常の案内しか出ません。
過去に利用したことがある場合は、解約から一定の期間が空かないと対象に戻らない仕組みになっています。
条件の詳しい整理はKindle Unlimitedの無料体験を解説した記事にまとめています。
それでも解決しないときの問い合わせ先
ここまで試して改善しない場合は、アカウント側に個別の事情が生じている可能性があります。
自分で確認できる範囲を超えているため、Amazonのカスタマーサービスに直接聞くのが早道です。
Amazonのヘルプでは、連絡方法としてチャットと電話が案内されています。電話は、自分の電話番号を入力して担当者からの折り返しを依頼する形です。
アプリまたはブラウザのメニューを一番下までスクロールし、カスタマーサービスを開いてください。
デジタルコンテンツの分類からKindle Unlimitedまで進むと、連絡方法の選択肢が表示されます。
連絡手段の詳細は（出典：Amazon公式のカスタマーサービス案内ページ）で確認できます。
問い合わせるときは、表示されたエラーの文面をそのまま伝えると話が早く進みます。
使っている端末とブラウザ、試した支払い方法も合わせて伝えてください。
問題が解決したら、登録画面から手続きを再開できます。
金額は変更されることがあるため、最新の料金は必ず公式サイトで確認してください。
＼手続きの続きからやり直す／
Kindle Unlimitedのサインアップに関するよくある質問
アプリからはどうしても登録できないのですか
Amazonのヘルプでは、AndroidのKindleアプリからGoogle Playの支払いで申し込む方法も案内されています。
アプリで手続きが進まないときは、ブラウザからAmazonにアクセスして手続きしてください。
FireタブレットやKindle端末であれば、端末上からそのまま登録できます。
ギフトカードだけで登録することはできませんか
できません。
更新日に残高が不足したときに備えて、予備の支払い方法を設定する必要があります。
海外にいても登録できますか
日本語のコンテンツは日本在住の利用者向けに提供されています。
アカウントの国の設定が日本になっていない場合は、登録の段階で止まります。
Kindle Unlimitedの利用規約では、このプログラムは日本国内のお客様に対してのみ提供するとされています。
登録できたか分からないときはどこを見ればいいですか
アカウントサービスの「メンバーシップおよび購読」を開いてください。
ここに表示があれば契約できています。
次回の請求予定日も同じ画面で確認できます。
Kindle Unlimitedのサインアップエラーのまとめ
「サインアップできません」と出たら、まずアプリを閉じてブラウザから開き直してください。
それでも止まる場合は、支払い方法、ギフトカードの設定、居住国、2段階認証の順に確認していきます。
特にギフトカードだけを設定しているケースは見落としやすいので、予備のカードが登録されているかを見てください。
表示される文面が「お支払い処理中に問題が発生しました」であれば、原因は決済側にあります。
すべて確認しても解決しないときは、エラーの文面を控えてカスタマーサービスに連絡するのが確実です。
なお、画面の表示や項目名は変更される場合があります。
