Amazonの引き渡し準備中とは？遅い原因と対処法を解説

Amazonで注文した商品のステータスが「amazon 引き渡し 準備中」のまま変わらないと、不安になりますよね。

「荷物は 現在受け取り場所で引き渡し準備中ですとは、一体どういう状況？」

「受け取りまで、あとどれくらいかかるの？」といった疑問や、コンビニに届いているのにステータスが変わらない、受け取り用のメール来ないといった問題に直面している方もいるかもしれません。

多くの場合、解決策はAmazonのメッセージセンターを確認することにあります。この記事では、引き渡し準備中の意味から、ステータスが進まない原因、そして具体的な対処法までを分かりやすく解説します。

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本記事の内容

amazonの引き渡し準備中の意味と期間

※画像はイメージです：kamiani作成

荷物は 現在受け取り場所で引き渡し準備中ですとは

Amazonの注文履歴で表示される「荷物は、現在受け取り場所で引き渡し準備中です」というステータスは、注文した商品が指定した受け取り場所（コンビニやAmazonロッカーなど）に物理的に到着しているものの、まだ購入者が受け取れる最終準備が完了していない状態を指します。

つまり、商品は店舗のバックヤードやロッカーの近くにはありますが、店員による検品・登録作業や、システムへの反映が済んでいないため、受け取りに必要な認証キーやバーコードが発行されていない段階です。

多くの人が「店に届いているなら、すぐ受け取れるはず」と考えがちですが、この「準備中」のプロセスが完了して初めて、Amazonから正式な「受け取り準備完了」の通知が届きます。

したがって、この表示が出ている間は、まだ店舗に行っても商品を受け取ることはできません。

このタイムラグを理解しておくことが、スムーズな受け取りへの第一歩となります。

引き渡し準備中になってからどれくらい？

「引き渡し準備中」のステータスが表示されてから、実際に受け取り可能になるまでの時間は、通常、数時間以内が目安です。しかし、荷物が受け取り場所に届けられた時間帯や店舗の状況によって、この時間は変動します。

例えば、配送業者が早朝や深夜に荷物を届けた場合、店舗スタッフが対応するまで時間がかかり、準備完了の通知が翌日の日中になることもあります。また、お昼時や夕方など、店舗が混雑する時間帯も処理が遅れる一因です。

時間帯による目安の違い

もし12時間以上経過してもステータスが変わらない場合は、何らかのシステム上の遅延やトラブルの可能性が考えられます。24時間以上進展がない場合は、後述する対処法を試すことをお勧めします。

amazonの引き渡し準備中のプロセス解説

「引き渡し準備中」の裏側では、どのようなプロセスが進んでいるのでしょうか。一連の流れを理解することで、なぜ時間がかかるのか、どこで遅延が発生しうるのかが見えてきます。

プロセスは大きく分けて以下の4つのステップで構成されています。

引き渡し準備の4ステップ

• step.1：物理的な配達完了

  配送業者が、指定されたコンビニやロッカーに荷物を届けます。この時点で、追跡情報上は「配達完了」となることがあります。




• step.2：受け取り場所での荷物スキャン・登録

  コンビニの店員やAmazonロッカーのシステムが、到着した荷物のバーコードをスキャンし、「この店舗で荷物を受け付けた」という情報をシステムに登録します。




• step.3：Amazonシステムへの情報連携

  店舗側のシステムからAmazonのサーバーへ、荷物の受付情報が送信されます。この連携によって、Amazonは荷物が受け取り可能な状態になったことを認識します。




• step.3：受け取り通知の自動送信

  Amazonのシステムが情報を受信すると、購入者に対して「受け取り準備完了」のメールを自動的に送信します。このメールに記載された認証キーやバーコードが、商品受け取りの鍵となります。

この中で遅延が発生しやすいのは、主にステップ2の「店舗でのスキャン・登録」と、ステップ3の「システムへの情報連携」です。店舗スタッフの手が空いていない、あるいはシステム間の通信に一時的な問題が発生すると、プロセス全体がそこで停滞してしまうのです。

コンビニに届いているのに準備中になる理由

「配送業者の追跡を見たら、とっくにコンビニに届いているのに、なぜ準備中のままなの？」これは、コンビニ受け取りで最もよくある疑問の一つです。

この現象の主な理由は、配送業者の「配達完了」と、店舗の「受け取り準備完了」の間に時間差があるためです。

配送業者は荷物を店舗に渡した時点で「配達完了」として扱いますが、店舗側にはそこから独自の受付作業が発生します。具体的には、以下のような店舗側の事情が「準備中」の時間を長引かせる原因となります。

Amazonのコンビニ受け取りの基本的な流れについては、公式サイトもあわせてご確認ください。

店舗側の主な遅延理由

アニちゃん

つまり、「コンビニに届いている」という事実と、「コンビニがあなたに渡せる準備ができた」という事実は、イコールではないのです。荷物は確かにそこにあるのですが、システム上、まだあなたのものであると確定できていない状態、それが「引き渡し準備中」の正体です。

なぜステータスが変わらないことがあるのか

通常は数時間で解消されるはずの「引き渡し準備中」が、半日以上、あるいは数日にわたって変わらない場合、そこには何らかのイレギュラーな原因が潜んでいる可能性があります。

主な原因は以下の通りです。

ステータスが停滞する主な原因

これらの原因は利用者側では特定が難しいため、長時間ステータスが変わらない場合は、次のセクションで解説する対処法を試すことが重要になります。

amazonの引き渡し準備中のメールが来ない時の対処法

※画像はイメージです：kamiani作成

Amazonからメール来ない原因と確認点

「引き渡し準備中」のまま、受け取りに必要なメールがいつまで経っても届かない。これは非常に困る状況ですが、慌てる前に確認すべき点がいくつかあります。

メールが届かない主な原因は、「迷惑メールへの振り分け」と「Amazonアカウント設定の問題」の2つが考えられます。

最初に確認すべきポイント

アニちゃん

特に見落としがちなのが迷惑メールフォルダです。Amazonからのメールは重要なお知らせなので、もし迷惑メールに入っていた場合は、「迷惑メールではないことを報告」といった設定をしておくと、次回から正常に受信しやすくなります。

これらの基本的な点を確認してもメールが見つからない場合、次に試すべきなのが「メッセージセンター」の確認です。

メッセージセンターで通知を確認する方法

実は、Amazonから送信される全ての通知は、登録したメールアドレスに送られると同時に、Amazonサイト内の「メッセージセンター」にも同じ内容が保存されています。

そのため、メールが受信できていない場合でも、メッセージセンターを確認すれば、受け取りに必要な認証キーやバーコードを見つけられる可能性が非常に高いです。これは最も確実な確認方法と言えるでしょう。

メッセージセンターの確認手順（PC・スマホブラウザ共通）

メールトラブルのほとんどは、このメッセージセンターを確認することで解決できます。ステータスが進まない、メールが来ないと感じたら、まずここを確認する習慣をつけましょう。

コンビニでの直接確認は可能？

「メールは来ていないけど、追跡では届いていることになっている。コンビニに行けば何とかなる？」と考える方もいるでしょう。

結論から言うと、基本的には認証キーやバーコードがなければ受け取りは難しいですが、試してみる価値はあります。

コンビニの店舗スタッフは、原則として認証情報がなければ商品を渡すことができません。これは、第三者による不正な受け取りを防ぐための重要なルールだからです。

しかし、以下のような方法で対応してもらえる可能性もゼロではありません。

店舗で試せること

PUDOやロッカーの場合の確認手順

受け取り場所にPUDOステーションやAmazon Hubロッカーを指定した場合も、コンビニと同様に「引き渡し準備中」から進まないことがあります。

ロッカーの場合は店員が介在しないため、原因はほぼシステム上の遅延や通信エラーに限定されます。

対処法はコンビニ受け取りと似ていますが、物理的な確認方法が少し異なります。

PUDO・ロッカーでの確認手順

ロッカーは無人であるため、現場での解決は困難です。メッセージセンターに通知がなく、長時間ステータスが変わらない場合は、早めにカスタマーサービスへ連絡するのが賢明です。

どうしても解決しない場合の問い合わせ先

これまで紹介したすべての方法を試しても状況が改善しない場合、最後の手段はAmazonカスタマーサービスへの問い合わせです。

専門の担当者が、裏側のシステム状況や配送業者との連携状況を調査し、問題解決にあたってくれます。

問い合わせ方法は、主にチャットと電話の2種類があります。

カスタマーサービスへの問い合わせ手順

1. Amazonのサイトまたはアプリのヘルプページにアクセスします。
2. 「問題が解決しない場合は」といった項目から「カスタマーサービスに連絡」を選択します。
3. 問い合わせたい注文を選択し、問題の種類（例：「配送について」）を選びます。
4. 「チャット」または「電話をリクエストする」を選択します。電話を選ぶと、Amazonから折り返し電話がかかってくるので、待ち時間が少ないです。

問い合わせ時に伝えるべき情報

問い合わせをスムーズに進めるため、事前に以下の情報を準備しておきましょう。

• 注文番号
• 「引き渡し準備中」が続いている期間
• すでに試した対処法（メッセージセンターを確認した、など）

多くのケースで、担当者が内部システムを操作し、認証キーを手動で再発行してくれるなどして解決に至ります。一人で悩み続けずに、専門家のサポートを頼りましょう。

amazonの引き渡し準備中のポイントまとめ

※画像はイメージです：kamiani作成

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