Amazonの宅配ボックスの番号が不明？解決策を徹底解説

Amazonで注文した商品が宅配ボックスに届いたはずなのに、「番号がわからなくて取り出せない…」なんて経験、ありませんか？目の前に荷物があるのに開けられないのは、本当にもどかしいですよね。

実はこの「番号」、ひとくくりにできないくらい種類があって、それぞれ確認方法が違うんです。

Amazonの宅配ボックスで使う番号には、メールで届く認証キーもあれば、配送員さんが設定する暗証番号もあります。戸建ての自宅に設置した宅配ボックスの使い方や、PUDOステーションでの受け取り方など、状況によって対処法はさまざま。

特に、番号のメールが来ない、不在票もない、なんてことになると、どうしていいかわからなくなってしまいますよね。

この記事では、そんな悩みを解決するために、Amazonの宅配ボックス番号がわからない時の原因と、置き配のデフォルト設定の確認方法、保管期間が切れた場合の返金についても含めて、状況別にすべての解決策をわかりやすく解説していきます。

この記事を読めば、もう宅配ボックスの前で困ることはなくなるはずです。

本記事の内容

Amazonの宅配ボックスの番号が不明な原因

まず最初に、「Amazonの宅配ボックス番号がわからない！」という問題がなぜ起こるのか、その原因を探っていきましょう。原因がわかれば、解決策も見つけやすくなりますからね。

このパートでは、私たちが普段「番号」と呼んでいるものが、実は全く違う種類の認証情報であることを深く掘り下げていきます。

Amazon 宅配ボックスの番号とは？

私たちが「Amazon 宅配ボックス 番号」と呼んで探している情報は、実は宅配ボックスの種類によって意味が全く異なります。この認識のズレこそが、混乱を生む最大の原因なんですね。

あなたが今探している「番号」がどのタイプなのかを特定することが、解決への最初のステップです。公共のロッカーなのか、それとも自宅のプライベートな宅配ボックスなのかによって、探すべき場所が根本的に変わってきます。

あなたがマンションなどの集合住宅にお住まいで、不在票もないのに荷物を取り出せない場合、探しているのは「暗証番号」である可能性が極めて高いかなと思います。公共ロッカーの場合は、基本的にシステム側から通知された認証キーを探すことになりますね。

番号のメール来ない時の確認場所

公共のロッカーを利用している場合や、自宅に設置された宅配ボックスの暗証番号がメールで通知される設定になっている場合、メールが届かないと途方に暮れてしまいますよね。

しかし、諦める前に、Amazonが提供する複数の連絡手段を順番にチェックすることで、情報を見つけられる可能性は非常に高いです。見落としがちな場所を、漏れなくチェックしましょう。

1. Eメールの受信トレイと「迷惑メールフォルダ」の徹底検索

Amazon HubやPUDOステーションに荷物が納品されると、認証キーやバーコードが記載されたメールが送付されます。

この自動送信メールは、特にフリーメール（Gmailなど）やキャリアメールのセキュリティ設定によって、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」などのフォルダに振り分けられてしまうことが非常によくあります。

受信トレイで「Amazon」「認証キー」「配達完了」といったキーワードで検索するのはもちろん、必ず迷惑メールフォルダや「スパム」フォルダも隅々まで確認してみてください。この単純な作業だけで、問題の9割は解決すると言っても過言ではありません。

2. Amazonショッピングアプリ内「メッセージセンター」の確認

Eメールが見つからなかった場合の「最終防衛ライン」が、Amazonアカウント内の「メッセージセンター」です。Amazonは、お客様への公式な通知をEメールだけでなく、このアカウント内にも記録として保管しています。

万が一、誤ってメールを削除してしまったり、受信設定の問題でメール自体が届かなかったりしても、ここを確認すれば情報が残っている可能性が高いです。

このメッセージセンターには、宅配ボックスの認証キーや暗証番号、納品完了の事実など、荷物を受け取るために必要な情報が記載された通知が残っている可能性があります。私も過去に利用して、情報を見つけられた経験がありますよ。

3. 自宅・マンションの場合の「不在連絡票」の確認とリスク

自宅やマンションの宅配ボックスを利用している場合、認証情報は公共ロッカーとは異なり、配送員さんが手書きで記入した「不在連絡票」が主な情報源です。

この不在票には、荷物を入れたボックスの番号と、設定した4桁の暗証番号の両方が記載されている必要があります。

しかし、配送の現場では多忙さから、不在票の投函漏れや、番号の記入ミス、文字が判読不能といったヒューマンエラーが原因で番号が不明になることが非常に多いのが現状です。

ポストの中をしっかり確認し、もし投函されていても、記載内容が正確かどうかを冷静に判断しましょう。もし見当たらない場合は、すぐに次のステップに進む必要があります。

番号がわからない時に試すこと

上記の確認をすべて行っても番号が不明な場合、自己解決に固執するよりも、速やかにAmazonの公式サポートに頼るのが最も確実で迅速な方法です。時間をかけて暗証番号を推測しようとするよりも、すぐにプロに頼る方が断然早いですね。

最も強力な解決策：Amazonカスタマーサービスへのチャット連絡

電話サポートもありますが、私のおすすめは、24時間対応している「チャットサポート」です。チャットなら、電話のように保留で待たされることがほとんどなく、すぐに担当者に繋がる傾向があります。

そして何より、ボックス番号や暗証番号といった重要な情報を、テキスト形式で正確に受け取れるのが大きなメリットです。操作手順はアプリから進めるのが一番簡単でスピーディかなと思います。

チャットサポートで暗証番号を聞き出す手順

1. Amazonアプリを開き、カスタマーサービスへ進みます。
2. 「注文内容について」から該当の商品を選択し、「配送について」を選択。
3. ページ下の「カスタマーサービスへ連絡」をタップし、「今すぐチャットを開始する」を選びます。</li\n
4. 担当者に「注文番号〇〇の商品が宅配ボックスに配達済みだが、不在票がなく暗証番号が不明である」旨を伝えます。

経験上、担当者の方がすぐに配送履歴を調べてくれて、数分でボックス番号と暗証番号を教えてくれるケースが多いですよ。夜遅い時間でも対応してもらえるのは本当に助かりますね。

自宅・マンションの場合：管理会社や大家さんへの連絡の重要性

自宅やマンションの宅配ボックスに関して、Amazonのカスタマーサービスでも情報が得られない、または緊急を要する場合には、建物の管理会社や大家さんに連絡するのも非常に有効な手段です。

管理者は、非常時に備えて非常時解錠用のマスターキーや緊急解錠番号を保有しているため、物理的にボックスを開けてもらうことが可能です。

特に、暗証番号が不明なだけでなく、宅配ボックス自体が電子ロックエラーを起こしている可能性がある場合などは、迷わず管理会社に連絡しましょう。彼らが持つ情報や権限が、最終的な解決に繋がることが多いです。

置き配のデフォルト設定と宅配ボックス

「Amazon 宅配ボックス 番号」で検索している方の中には、「そもそも宅配ボックスを指定したはずなのに、なぜか玄関に置き配されてしまった」という経験がある方もいるかもしれません。

実は、Amazonの置き配設定の初期値が原因である場合が多いです。この設定を見直すだけで、今後のトラブルを大幅に減らせます。

初期設定が「玄関」であることのリスク

現在、Amazonの置き配対象エリアでは、特段の設定をしない場合、配送先住所の「玄関」への配達が初期設定（デフォルト）となっています。

これは再配達を減らすためのAmazon側の施策の一つですが、利用者にとっては盗難や雨濡れのリスクを高める可能性があります。宅配ボックスがあるのに玄関に置かれてしまうと、宅配ボックスのメリットが享受できませんよね。

置き配の場所を恒久的に「宅配ボックス」に変更する手順

毎回宅配ボックスを利用したい場合は、以下の手順でデフォルトの置き配場所を「宅配ボックス」に設定変更しておきましょう。この設定は一度保存すれば、次回以降の注文に自動的に反映されます。毎回注文時に置き場所を指定し直す手間が省けて非常に便利です。

1. Amazonの「アカウントサービス」から「アドレス帳」を開きます。
2. 設定を変更したい住所を選び、「配送指示（置き配含む）」の項目を編集します。
3. 置き配の選択肢の中から「宅配ボックス」を明示的に選択し、「保存」します。

もし置き配自体を利用したくない場合は、同じ画面で「置き配を利用しない」を選択すれば、対面での受け取りに戻すことも可能です。ご自身のライフスタイルや住環境に合わせて、柔軟に設定を見直すのがおすすめです。

戸建ての宅配ボックスの使い方

戸建て住宅に設置された宅配ボックスも、Amazonの置き配指定サービスで利用できますが、集合住宅とは異なる注意点があります。特に、配送員さんが迷わずに利用できるように工夫することが大切です。また、セキュリティ対策も重要ですね。

戸建て向け宅配ボックスの施錠方法と暗証番号の設定フロー

戸建て向けの宅配ボックスには「ダイヤル錠式」「プッシュボタン式」「カギ開錠式」など様々なタイプがあります。暗証番号を設定するタイプの宅配ボックスでは、配送員は以下のフローで手続きを行います。

1. 開いているボックスに荷物を入れる。
2. 施錠する際に、任意の4桁の暗証番号を設定する。
3. 施錠し、郵便受けに「荷物を入れたボックス番号と設定した暗証番号」を記入した不在票を投函する。

つまり、暗証番号がわからなくなった場合、最終的にはこの配送員が設定した記録をAmazonに問い合わせるしかありません。もし不在票がなかったり、記載ミスがあったりしたら、すぐにカスタマーサービスに連絡するのが最も早い解決策です。

盗難・転倒防止対策と利用できない荷物

戸建ての宅配ボックスは、盗難や強風による転倒のリスクを考慮する必要があります。市販のボックスの中には、金属ワイヤーで門柱などとつないでおくだけのタイプや、アンカーボルトで床面にしっかり固定するタイプがあります。

費用を抑えたい場合はワイヤー固定でも良いですが、可能であればアンカー固定や、ボックスのベースにコンクリートブロックなどを入れて重量を増す対策をしておくと安心です。

戸建てでも利用できないAmazonの荷物

• 荷物のサイズ・重量オーバー: ボックスの収納サイズを超える荷物は利用不可です。購入前にサイズを確認しましょう。
• 支払いが必要な荷物: 代金引換や着払いは、対面での支払いが必要なため、宅配ボックスは使えません。
• 本人確認が必要な荷物: 書留や本人限定受取郵便など、対面での本人確認が求められる荷物は利用できません。
• 対面受け取りの設定が残っている場合: 注文時や配送業者のアプリで受取方法を「対面」に設定していると、宅配ボックスは利用されません。設定を再確認しましょう。

Amazon 宅配ボックスの番号、全解決策

さて、ここからはもっと具体的に、宅配ボックスの種類別に受け取り方と、それでも解決しない場合の最終手段について見ていきましょう。公共ロッカー、PUDO、自宅の暗証番号不明の各ケースで、確実に荷物を取り出すための詳細手順を解説します。

これで、どんな状況でも冷静に対処できるようになるかなと思います。

種類別の宅配ボックス受け取り方

公共の場所に設置されている「Amazon Hub ロッカー」は、認証キーを使うタイプと、スマートフォンアプリを使うタイプの2種類があります。どちらも非常に便利ですが、操作手順が異なるため、自分の荷物がどちらに届いているかを事前に確認しておきましょう。

【画面ありタイプ】認証キー（バーコード）での受け取り手順

ロッカーにタッチスクリーンが搭載されている標準的なタイプです。認証キーはAmazonからのメールやアプリ通知で確認できます。

1. Amazonから届いたメールや通知を開き、6桁の認証キーとバーコードを準備します。
2. ロッカーのタッチスクリーンを触り、操作を開始します。
3. 画面の指示に従い、認証キーをテンキーで入力するか、スマホのバーコードをスクリーンの下にあるスキャナーにかざします。
4. 認証が成功すると、荷物が入っているボックスの扉が自動で開きます。荷物を取り出したら、必ず扉を閉めましょう。

バーコードのスキャンがうまくいかない場合は、迷わず認証キーの入力に切り替えるのがスムーズに開けるコツです。私も番号入力で解決した経験がありますよ。

【画面なしタイプ】AmazonアプリとBluetoothでの受け取り手順

操作画面のない、よりシンプルな見た目のロッカーの場合、スマートフォンが鍵の役割を果たします。事前にAmazonショッピングアプリのインストールと、Bluetooth・位置情報サービスをオンにしておくことが必須です。

1. 指定したロッカーへ向かい、Amazonアプリの注文履歴などから「集荷を開始」ボタンをタップします。
2. アプリが自動的にロッカーとBluetoothで接続を試みます。数秒待機してください。
3. 接続が完了すると、アプリの画面に「ロッカーを開ける」ボタンが表示されるので、これをタップします。
4. 指定の扉が開き、荷物を受け取れます。荷物を取り出したら、必ず扉を閉めましょう。

このタイプは物理的なキー入力が不要なため、非接触で受け取れて便利ですね。初めて利用する場合は、アプリの案内に従って初期設定を進める必要があります。

PUDOステーションでの受け取り方

Packcity Japanが運営する「PUDOステーション」も、Amazonの荷物を無料で受け取れる場所です。駅やスーパー、コンビニ、駐車場など様々な場所に設置されていて、24時間利用可能な場所が多いのも魅力的ですね。

PUDOでの受け取りには、Amazonからの通知メールに記載されている認証番号かバーコードが必要です。

一度に複数の荷物を受け取る場合は、一つ目を取り出した後、画面上の「次へ」ボタンを押して再度サインのステップから繰り返します。PUDOはヤマト運輸などとも連携しているため、Amazon以外の宅配便ロッカー受取にも対応していて、非常に使い勝手が良いですね。

暗証番号が不明な時のパターン

自宅やマンションの宅配ボックスの暗証番号が不明な場合、カスタマーサービスに連絡するのが最善ですが、すぐに連絡できない場合に試せる、経験則に基づく暗証番号の推測パターンをまとめました。

これらはあくまで「試してみる価値のある」情報であり、確実ではありません。

※注意: 間違った番号を何度も入力すると、宅配ボックスが一定時間ロックされたり、エラーメッセージが表示されて操作不能になることがあります。数回試して開かなかった場合は、無理に操作を続行せず、必ずカスタマーサービスまたは管理会社へ連絡してください。鍵が故障したり、荷物が取り出せなくなったりするリスクを避けるためです。

保管期間切れと返金について

公共ロッカー（Amazon HubおよびPUDOステーション）は、受け取り可能期間が厳格に定められています。もし期間を過ぎてしまった場合、荷物がどうなるのか、そして返金はどうなるのかを知っておくことは重要です。

長期間の放置は、ロッカーの回転率を下げることにも繋がるので、期間内に受け取るのが基本ですね。

公共ロッカーの保管期間は「3日間」で延長不可

Amazon Hub ロッカーおよびPUDOステーションの保管期間は、荷物が納品された日を含めて3日間と定められています。この期間は延長することができず、3日を過ぎると自動的に次のプロセスへ移行します。

これはAmazonの公式ルールなので厳守する必要があります。ただし、ロッカーが店舗内にある場合は、その店舗の営業時間外は受け取りができませんので、利用可能時間も合わせて確認しましょう。

保管期間超過後のプロセスと返金

3日間の保管期間を過ぎて荷物を受け取れなかった場合、荷物は自動的にAmazonの倉庫へ返送されます。返送が確認され次第、注文はキャンセル扱いとなり、支払った代金は全額返金されます。

再配達を希望する場合は、一度キャンセル・返金処理がされてから、再度注文手続きを行う必要があります。代金が無駄になることはありませんが、すぐに商品が必要な場合は間に合わないため、早めの受け取りが重要ですね。

自宅宅配ボックスの保管期間について

自宅やマンションの宅配ボックスには、Amazon側で定められた保管期間はありませんが、マンションの管理規約などで、私物の長期保管に関するルールが定められている場合があります。他の住人の利用の妨げにならないよう、速やかに取り出すのがマナーです。

Amazon 宅配ボックス 番号の最終確認

今回は、Amazonの宅配ボックス番号がわからないという問題について、その原因から解決策までを網羅的に解説してきました。宅配ボックスの番号が不明な場合、原因は「認証キー」「アプリ解錠」「暗証番号」のいずれかであることを特定し、適切な対処法を選ぶことが重要です。

最後に、私が考える「Amazon 宅配ボックス 番号」のトラブルを解決するための究極のフローをまとめておきます。この手順通りに進めれば、ほとんどの場合、数十分で問題は解決するはずです。

宅配ボックスは便利な反面、番号がわからないと非常にストレスが溜まりますが、一つ一つ手順を踏んでいけば必ず解決できます。この記事をブックマークして、もしもの時に役立てていただけたら嬉しいかなと思います。

正確なサービス詳細や最新情報については、常にAmazonの公式サイトをご確認ください。

30日間無料でAmazonプライムを試す

※クリックするとAmazonプライム公式サイトに飛びます

※期間内に解約すると料金はかかりません。