Amazonで輸送中の荷物が遅延しています！原因と対処法を解説

Amazonで注文した商品の追跡画面に「輸送中の荷物が遅延しています」と表示され、不安になっていませんか？配送が遅延していますと表示されるのはなぜか、発送の遅延の理由が知りたい。

また、Amazonで輸送中と表示された荷物はいつ届きますか？といった疑問や、トラッキングidでの詳しい確認方法、そしてAmazonで商品が遅延した場合はどうすればいいのかという具体的な対処法まで、この記事で詳しく解説します。

状況によってはクレームが必要な場合やお詫びクーポン1000円がもらえるケース、逆にお詫びなしの場合もあります。この記事を読めば、あなたの不安は解消され、次に何をすべきかが明確になります。

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本記事の内容

なぜamazonで輸送中の荷物が遅延していますと表示される？

※画像はイメージです：kamiani作成

配送が遅延していますとなるのはなぜ？

Amazonの追跡画面で「配送が遅延しています」というメッセージが表示されるのは、注文した商品が、当初システムが算出したお届け予定日に間に合わない可能性が高まったことを意味します。

これは決して稀なことではなく、Amazonの巨大な物流ネットワークのどこかの過程で、予期せぬ問題が発生したことを示すサインです。

現代のEC物流は、Amazonの倉庫（フルフィルメントセンター）から出荷された後、「幹線輸送」と呼ばれる長距離トラックで各地域の大規模拠点へ運ばれ、そこから「ラストワンマイル」を担当する配送拠点（デリバリーステーション）へ、そして最終的に配達員によって私たちの手元へ届けられます。

この複雑なサプライチェーンのいずれかの段階でボトルネックが発生すると、遅延につながります。

例えば、Amazonプライムデーや年末の繁忙期には注文が爆発的に増加し、倉庫の処理能力が限界に達することがあります。

また、近年では国土交通省で発表されている「物流の2024年問題」に代表されるような、トラックドライバー不足や労働時間規制の強化といった社会的な背景も、物流全体のリードタイムに影響を与えています。

アニちゃん

つまり、「遅延」の表示は、単なる一つのミスではなく、セールによる物量の急増や悪天候、社会的な物流インフラの問題など、様々な要因が複雑に絡み合って発生する現象と理解することが重要です。この表示が出たからといって、必ずしも荷物が紛失したわけではないので、まずは落ち着いて状況を確認しましょう。

考えられる発送の遅延の理由とは

発送遅延の理由は多岐にわたりますが、原因の所在によって大きく「Amazon側の要因」と「配送業者側の要因」の2つに大別できます。どちらに起因するかを推測することで、問い合わせ先やその後の対応をスムーズに進めることができます。

以下に、遅延を引き起こす可能性のある具体的な要因を、発生源別に詳しくまとめました。

遅延を引き起こす主な要因の内訳

このように、原因は一つとは限りません。特にAmazonの倉庫から配送業者の拠点へ荷物が引き渡されるまでの過程で情報が途絶え、原因特定が困難になるケースも稀に存在します。

輸送中と表示された荷物はいつ届きますか？

「輸送中」というステータスは、具体的にはAmazonの倉庫（FC：フルフィルメントセンター）から出荷作業が完了し、購入者の住むエリアを管轄する最寄りの配送拠点（DS：デリバリーステーション）へと向かう、長距離の幹線輸送トラックに載せられている状態を指します。

この段階では、まだ個別の家へ配達する準備は始まっていません。

では、この状態からいつ手元に届くのか、という疑問ですが、交通状況や輸送ルートに問題がなければ、「輸送中」の表示に切り替わってから概ね1日〜2日以内には最寄りの配送拠点に到着します。

拠点に到着後、荷物は配達ルートごとに仕分けられ、「配達中」というステータスに更新され、その日のうちにお届け先に届けられるのが一般的な流れです。

「輸送中」から進まない場合の注意点

「輸送中」のまま2日以上ステータスが更新されない場合、幹線輸送の過程で何らかの遅延が発生している可能性が高いと考えられます。具体的には、以下のような状況が考えられます。

• 経由する大規模な中継ターミナルで、次のトラックへの積み替え待ちが発生している。
• 悪天候や災害により、主要な高速道路が通行止めになっている。
• 輸送トラック自体の故障や事故。

特に、お住まいの地域が主要都市から離れた遠隔地や離島の場合、輸送に経由する拠点が多いため、通常よりもさらに時間がかかることがあります。このステータスの段階では、まだ正確な配達日時を特定するのは難しいと理解しておくことが大切です。

トラッキングidでの状況確認方法

Amazonの追跡画面の情報が更新されない時、より正確な状況を把握するために不可欠なのが、トラッキングID（お問い合わせ番号）を用いて配送業者の公式サイトで直接確認することです。

これにより、Amazonのシステムには反映されていない、より詳細でリアルタイムに近い情報を得られる可能性があります。

以下の手順で誰でも簡単に確認できます。

アニちゃん

配送業者のサイトでは、「〇〇ベース（大規模拠点）を通過」や「持戻（ご不在）」、「調査中」といった、Amazonの追跡画面よりも具体的なステータスが表示されます。例えば、「あて所尋ねあたりません」と表示されていれば、住所不備の可能性が高いと判断できます。Amazonの表示が変わらない時は、まずこの方法で詳細情報を確認することが問題解決の第一歩です。

amazonで輸送中の荷物が遅延していますの表示

この「輸送中の荷物が遅延しています」という一見すると不安になるメッセージは、Amazonの高度な物流予測システムが、計画と実績の間に生まれた「ズレ」を検知した際に、利用者に注意を促すために自動的に表示するアラート機能です。

Amazonのシステムは、倉庫での出荷スキャン時刻、各中継地点への到着予測時刻、そして最終的なお届け予定日時までを膨大なデータに基づいて常に計算し、監視しています。

その予測されたタイムライン上のチェックポイントを、荷物が予定時刻を過ぎても通過しない（＝スキャン情報が登録されない）場合に、この遅延メッセージが表示される仕組みになっています。

この表示が示唆する3つの可能性

このメッセージが表示されたからといって、直ちに「荷物が紛失した」と断定する必要はありません。

しかし、お届け予定日を過ぎてもこの表示が消えず、トラッキング情報も更新されない状態が続く場合は、単なる遅れ以上の問題が発生している可能性を考慮し、次のアクション（カスタマーサービスへの問い合わせ）を検討すべき重要なサインと言えるでしょう。

amazonで輸送中の荷物が遅延していますと出た時の対処法

※画像はイメージです：kamiani作成

商品が遅延した場合はどうすればいい？

Amazonで注文した商品の遅延が確定した場合、やみくもに心配したり、すぐに問い合わせたりするのではなく、落ち着いて段階的な手順を踏むことが、最もスムーズな問題解決につながります。

遅延発生時に取るべき具体的な3ステップ対応

• まず配送状況を多角的に詳細確認する

  前述の通り、最初の行動は情報収集です。Amazonの注文履歴ページだけでなく、必ずトラッキングIDを使って配送業者の公式サイトで追跡情報を確認してください。ここで「調査中」や「住所不明のため保管中」といった具体的なステータスが判明すれば、その後の行動が明確になります。




• お届け予定日から48時間（2日間）は待ってみる

  Amazonの公式ヘルプページ「配送遅延」でも案内されている通り、多くの予期せぬ遅延は48時間以内に自然解消される傾向にあります。一時的な交通渋滞や拠点の混雑が原因であれば、少し時間が経てば配達が再開される可能性が高いため、まずはこの期間を一つの目安として待つのが基本方針です。




• 48時間経過後にカスタマーサービスへ連絡する

  お届け予定日から丸2日が経過しても荷物が届かず、配送状況にも進展が見られない場合、あるいは「配達不能」「返送されます」といった決定的なステータスが表示された場合は、いよいよAmazonのカスタマーサービスに連絡する段階です。連絡の際は、手元に「注文番号」と「トラッキングID」を準備しておくと、本人確認と状況説明が非常にスムーズに進みます。

問い合わせで最も重要なのは、感情的にならず、客観的な事実（いつ何を注文し、当初の予定日はいつで、現在の追跡ステータスはどうなっているか）を時系列で正確に伝えることです。

これにより、サポート担当者も問題点を迅速に把握し、返金や再送といった的確な解決策を提示しやすくなります。

正しいクレームの伝え方と窓口

配送遅延についてAmazonに連絡する際、その目的を「不満をぶつけるクレーム」ではなく、「困っている状況を共有し、解決策を一緒に探してもらうための問い合わせ」と位置づけることが、円滑な解決への最も重要な鍵となります。

状況に応じて最適な窓口を選び、要点を整理して伝えましょう。

あなたの状況に合わせた問い合わせ窓口の選び方

例えば電話で問い合わせる際は、次のように要点をまとめて伝えると効果的です。
「〇月〇日に注文した商品（注文番号：XXX-…）が、〇日到着予定でしたがまだ届いていません。

配送業者のサイトでは『輸送中』のまま更新が止まっています。商品をまだ届けてもらえるのか、あるいは紛失の可能性があるのか、状況を調べていただけますでしょうか？」

このように、①注文の特定情報、②本来の予定と現状、③質問・要望をセットで伝えることで、オペレーターはすぐに行動に移れます。

お詫びクーポン1000円が貰える条件

Amazonの配送遅延に際し、利用者への「お詫び」として500円や1000円といった金額のクーポンが付与されることがあります。

しかし、これはAmazonが公式に約束している保証制度ではなく、あくまで個別の状況や問い合わせ内容に応じて、カスタマーサービスの裁量で提案される特別な対応である、という点をまず理解しておく必要があります。

長年の利用者の報告などから、クーポンが付与されやすい条件として、以下のような共通点が挙げられます。

重要なのは、クーポンは自動的に付与されるものではないという点です。カスタマーサービスに遅延の事実を丁寧に報告し、状況を説明する過程で、担当者から「ご迷惑をおかけしたお詫びに」と提案されるのが一般的な流れです。

そのため、こちらから「クーポンをください」と過度に要求するのではなく、あくまで誠実な問い合わせの結果として受け取れる可能性がある、と心得ておきましょう。

お詫びなしとなるケースについて

一方で、配送が予定より遅れたとしても、お詫びのクーポンなどが一切付与されないケースも数多く存在します。すべての遅延が何らかの補償対象になるわけではないことを理解しておくことも、不要なストレスを避けるために重要です。

クーポンなどの補償対象外となる主なケース

特に見落としがちなのが、マーケットプレイス商品です。商品をカートに入れる際や注文確定前に、「出荷元」と「販売元」の項目を必ず確認する癖をつけましょう。

「Amazon.co.jp」以外の会社名が記載されている商品は、遅延時の対応が異なることを念頭に置いておく必要があります。

amazonで輸送中の荷物が遅延していますの要点まとめ

※画像はイメージです：kamiani作成

この記事では、Amazonで「輸送中の荷物が遅延しています」と表示された際の、原因の特定から具体的な対処法、そして補償の可能性に至るまでを網羅的に解説しました。最後に、本記事で最も重要なポイントをリスト形式で簡潔に振り返ります。

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