Amazonでずっと配達中の荷物、届かない原因と対処法

Amazonで注文した商品の追跡画面を見て、「amazon ずっと 配達中」の表示から変わらず、不安になった経験はありませんか。本日到着予定なのに配達中にならない、配達中だったのに何時間後も状況が変わらないと、配達中ですと言われてもどれくらい遅いのか気になりますよね。

配達中なのに予定日が違う、ひどい時には配達中から発送済みに戻るといった表示もあり、2時間以上待っても届かないとクレームを入れたくなるかもしれません。

この記事では、Amazonの配達中は何時までなのか、夜に配達してもらえるのかといった疑問から、届かない場合の追跡方法、さらには返金や再送依頼といった最終手段まで、あなたの悩みを段階的に解決できるよう詳しく解説します。

30日間無料でAmazonプライムを試す

※クリックするとAmazonプライム公式サイトに飛びます

※期間内に解約すると料金はかかりません。

本記事の内容

Amazonでずっと配達中になる原因とは？

※画像はイメージです：kamiani作成

「配達中」から進まない4つの主な理由

Amazonの配送ステータスが「配達中」のまま長時間更新されない場合、利用者としては非常にやきもきするものです。しかし、その背景にはいくつかの典型的な理由が存在します。

なぜ進まないのかを理解することで、冷静な対応が可能になります。主な原因は以下の4つに大別されます。

1. 交通状況や天候による配達ルートの遅延

最も頻繁に発生する原因です。配達員は一日に何十、何百という荷物を抱え、最適化されたルートを巡回していますが、予期せぬ交通渋滞や事故、局地的な大雨や大雪などの悪天候が発生すると、計画通りに進めることが困難になります。

特に、プライムデーや年末年始などのセール期間中は物量が爆発的に増加するため、わずかな遅延が積み重なり、全体のスケジュールに大きく影響を及ぼすことがあります。

2. システム上の情報更新のタイムラグ

配達員が荷物をスキャンした情報がAmazonのシステムにリアルタイムで反映されるまでには、どうしても若干のタイムラグが生じます。

配達員が使用する端末の通信環境が不安定なエリア（山間部や地下など）や、Amazon全体のシステムが混み合っている時間帯には、実際の荷物の状況とアプリ上の表示に数十分から数時間のズレが生じることがあります。

3. ドライバーによる荷物の持ち帰り

配達時にインターホンを鳴らしても応答がなかった場合（不在）、あるいはオートロックのマンションで中に入れない場合、ドライバーは次の配達先へ向かうため、荷物を一度営業所へ持ち帰ります。

また、配達ルートの都合や時間切れにより、その日の最終配達時間（通常21時頃）までに届けきれなかった場合も同様に持ち帰りとなります。この際、ステータスがすぐに「不在持戻」に更新されず、システム上は「配達中」のまま翌日に持ち越されるケースが少なくありません。

4. 置き配済みであることに気づいていない

置き配は非常に便利なサービスですが、配達完了の通知を見逃してしまうと、この原因に陥りがちです。置き配を指定している場合、配達員は原則としてチャイムを鳴らさずに指定場所に荷物を置いて配達を完了させます。

利用者が「まだ届かない」と思っている間に、実際には玄関前や宅配ボックス、ガスメーターの中などに静かに置かれているかもしれません。

まずはAmazonアプリからの配達完了通知メールや、アプリの注文履歴に添付されている配達完了の写真がないか、徹底的に確認することが重要です。

「本日到着予定」なのに配達中にならないのはなぜ？

「本日到着予定」という心強い表示があるにもかかわらず、ステータスが「発送済み」のままで一向に「配達中」に切り替わらないと、「本当に今日届くのだろうか？」と不安になるのは当然です。

この現象が起こる主な理由は、配達の最終責任者である配達員が、まだその荷物を持って営業所から出発していない（＝配達開始のスキャンをしていない）ためです。

Amazonの物流プロセスを簡単に説明すると、以下のようになります。

このように、「発送済み」と「配達中」の間には、いくつかのプロセスが存在します。そのため、午前中に到着予定であっても、朝の時点ではまだ営業所で仕分け作業中であり、「発送済み」と表示されているのがごく一般的なのです。

特に、お急ぎ便などでない通常配送の場合、午後の便や夕方の便で配達されることも多く、昼過ぎや夕方になってから、ようやくステータスが「配達中」に切り替わることも珍しくありません。

「本日到着予定」と表示されている限りは、過度に心配せず、ステータスの更新を待つのが基本です。

なぜ？配達中から「発送済み」に戻る現象

ごく稀にですが、一度「配達中」に変わったはずのステータスが、数時間後に確認すると、なぜか一つ前の段階である「発送済み」に戻ってしまうことがあります。これは利用者にとって非常に混乱を招く現象ですが、パニックになる必要はありません。

これは主に複数の配送システム間での情報連携エラーや、ステータスの手動修正が原因で発生します。

例えば、以下のようなシナリオが考えられます。

• 一度「配達中」としてスキャンされたものの、荷物の積み忘れが発覚し、ドライバーが営業所に戻ったため、ステータスが手動で差し戻された。
• 配達ルートを大きく変更する必要が生じ、システムが情報を再計算する過程で、一時的に最新情報が古い情報（発送済み）に上書きされてしまった。
• Amazonのシステムと配送業者のシステムの連携に一時的な不具合が生じ、データの同期の過程で不整合が発生した。

この不可解な現象が起きた場合でも、多くは数時間以内に正しいステータス（再度「配達中」や、営業所での保管を示す「保管中」など）に自動的に更新されます。

もし丸一日以上経っても「発送済み」のまま変わらない、あるいは注文履歴から荷物が消えてしまったなどの異常事態になった場合は、配送過程で重大なトラブル（荷物の紛失など）が発生した可能性も否定できないため、速やかにカスタマーサービスへ連絡しましょう。

配達中なのに予定日が違う場合のチェック点

追跡画面を詳細に見てみると、「配送状況：配達中」と表示されているにもかかわらず、その下に記載されている「お届け予定日」が今日ではなく、明日や明後日の日付になっていることがあります。

これは一見すると矛盾しており、「どちらが正しい情報なの？」と迷ってしまいますが、これは荷物がすでにあなたの街の最寄り配達拠点には到着しており、配達の最終準備段階に入っていることを示唆しています。

この場合、考えられる理由は主に以下の2つです。

この表示が出た場合は、基本的に記載されている「お届け予定日」が正しい情報であると考えて待つのが賢明です。

どうしてもその日のうちに受け取りたい特別な事情がある場合は、表示されている追跡番号をもとに配送業者に直接電話で問い合わせ、「本日中に配達してもらうことは可能か」と交渉してみるのも一つの手段ですが、必ずしも対応してもらえるとは限りません。

Amazonの配達中は何時まで？夜間に届く？

Amazonから届く荷物の配達時間は、商品を配送する業者や選択した配送オプションによって異なります。しかし、Amazonの公式ヘルプページなどを参考にすると、一般的な配達時間帯は朝8時頃から夜21時頃までとされています。

したがって、「配達中」のステータスであれば、夜間でも配達される可能性は十分にあります。

特に、Amazonが直接管理・提携する配送サービス「Amazonデリバリープロバイダ（通称：デリプロ）」や「Amazon Flex」は、柔軟な配達体制を敷いており、比較的遅い時間帯まで配達を行う傾向が見られます。

ヤマト運輸や佐川急便、日本郵便なども、時間指定がない荷物については、ルートの都合上20時以降の配達になることも珍しくありません。

もし確実に在宅している時間に受け取りたい場合は、注文時に有料オプションの「お届け日時指定便」を利用するのが最も確実です。夜間の不意の訪問を避けたい方や、午前中に受け取りを済ませたい方も、このサービスを活用することで、配送の待ち時間を有効に使うことができます。

Amazonでずっと配達中の荷物が届かない時の対処法

※画像はイメージです：kamiani作成

まずは追跡で配送状況を正確に把握する

荷物が予定通りに届かないと感じた時、感情的に「遅い！」「どうなっているんだ！」と判断してしまう前に、まず最初に行うべき最も重要な行動は、Amazonと配送業者の両方の公式情報源から、荷物の配送状況を客観的かつ正確に把握することです。

これにより、問題がどこで発生しているのかを切り分けることができます。

確認方法は以下の2ステップです。

ステップ1: Amazonの注文履歴を確認する

Amazonの公式アプリまたはウェブサイトにログインし、「アカウントサービス」内の「注文履歴」を開きます。該当する商品をタップし、「配送状況を確認」を選択してください。

ここには、Amazonのシステムが認識している最新のステータス（例：「発送済み」「配達中」「〇〇営業所に到着」「配達完了」など）が表示されます。

特に「配達完了」となっている場合は、置き配の完了写真が添付されていないかを必ず確認しましょう。写真があれば、どこに置かれたのか一目瞭然です。

ステップ2: 配送業者の公式追跡サイトで詳細を確認する

次に、Amazonの注文履歴の詳細画面に記載されている「配送業者」名と「トラッキングID（お問い合わせ番号）」をメモまたはコピーします。

そして、その配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）の公式ウェブサイトにある荷物追跡ページにアクセスし、トラッキングIDを入力します。

これにより、Amazonのシンプルな表示よりも、「〇時〇分、△△ベースを通過」「〇時〇分、配達に出発しました」といった、より詳細で具体的な配送履歴を確認することができます。この情報こそが、現状を把握するための最も信頼できるデータとなります。

「配達中です」からどれくらい待つべき？

ステータスが待望の「配達中です」に切り替わってから、実際に荷物が玄関先に届くまで、一体どれくらいの時間を待つのが適切なのでしょうか。

これは配達エリアの地理的条件、その日の天候や交通状況、そして配達ルートにおける自宅の位置によって大きく変動するため、一概に「〇時間後です」と断定することは不可能です。

一つの明確な判断基準として、夜21時という時刻を覚えておきましょう。多くの配送業者では、これを最終配達時間帯の目安としています。

したがって、ステータスが「配達中」のままであっても、21時を過ぎてもインターホンが鳴らない場合は、その日の配達は終了し、翌日に持ち越されたと考えるのが妥当です。

深夜に突然配達されることはまずありません。「配達中」の表示を確認したら、その日の配達時間内（〜21時）は、ある程度気長に待つという姿勢が大切になります。

2時間以上ステータスが変わらない場合の対応

「配達中」の表示に胸を躍らせたものの、2時間、3時間と時間が経過しても何の音沙汰もないと、徐々に「何か問題でも起きたのでは？」と心配になってくるものです。

しかし、前述の通り、配達プロセスには様々な変動要因があるため、数時間ステータスが変わらないこと自体は、必ずしも異常事態ではありません。

この段階で慌ててカスタマーサービスに電話をかけるのは、少し早計かもしれません。オペレーターに繋がっても「現在、順次配達しておりますので今しばらくお待ちください」という回答になる可能性が高いです。まずは、ご自身でできる確認を落ち着いて行いましょう。

問い合わせ前に試すべきセルフチェック

これらの確認を行ってもなお、半日（およそ4〜5時間）以上状況に進展がなく、かつ配達予定日の終了時刻（21時）が刻一刻と近づいている場合は、いよいよ次のステップとして、具体的な問い合わせアクションを検討し始めるべきタイミングと言えるでしょう。

届かない時のクレーム・問い合わせ方法

セルフチェックを行っても状況が好転せず、明らかに異常だと判断した場合、適切な窓口へ問い合わせる必要があります。

「クレームを入れたい」という気持ちが先行するかもしれませんが、まずは冷静に事実確認をするための「問い合わせ」というスタンスで連絡することが、スムーズな問題解決に繋がります。連絡先は、状況に応じて主に以下の2つを使い分けます。

1. Amazonカスタマーサービス

Amazonの注文システムや、Amazon側の管轄で発生している問題に関する基本的な問い合わせ先です。特に以下のようなケースで非常に有効です。

• 「配達完了」と表示されているのに、荷物が見当たらない（置き配の盗難・紛失の疑い）
• マーケットプレイスの出品者から発送連絡はあったが、追跡番号が機能しない
• 届いた商品が破損していた、注文と違う商品だった

【問い合わせ手順】

1. Amazonアプリまたは公式サイトにログインし、「カスタマーサービス」セクションへアクセスします。
2. 「注文内容について」から、問題となっている商品を選択します。
3. 「配送について」→「配送状況の確認」などの関連トピックを選択します。
4. 提示されるヘルプ項目で解決しない場合、最下部の「カスタマーサービスへ連絡」を選択します。
5. 【推奨】チャット: 24時間対応しており、テキストでやり取りが残るため便利です。
6. 電話（折り返しリクエスト）: 自分の電話番号を入力すると、Amazonから電話がかかってきます。口頭で複雑な状況を説明したい場合に適しています。

問い合わせの際は、対象の「注文番号」を事前に準備しておくと、本人確認と状況把握が非常にスムーズに進みます。

2. 各配送業者

「配達中」のまま長時間ステータスが動かない、今どこにあって、おおよそ何時頃に届くのか知りたい、といった配送現場のリアルタイムな状況を確認したい場合は、担当の配送業者に直接問い合わせるのが最も早く、的確な情報を得られる解決策です。

Amazonの注文履歴で確認した「トラッキングID」を伝えれば、カスタマーサポートが現在の配送状況や、場合によっては担当ドライバーのおおよその配達時間目安を調べてくれることがあります。

まとめ：Amazonでずっと配達中の時の最終手段

※画像はイメージです：kamiani作成

この記事では、amazonでずっと配達中の荷物が届かないという不安な状況に対し、その原因から具体的な対処法、そして最終的な解決策までを段階的に詳しく解説しました。

最後に、どうしても問題が解決しない場合の最終手段と、今回の重要なポイントをリスト形式で再確認しましょう。

30日間無料でAmazonプライムを試す

※クリックするとAmazonプライム公式サイトに飛びます

※期間内に解約すると料金はかかりません。