Audibleが再生できない、途中で止まる、ダウンロードが進まないという症状は、原因が1つとは限りません。
先にお伝えすると、通信、保存容量、アプリの状態、アカウントの4つを順番に確認していけば、多くの不具合はその場で解決します。
この記事では、症状ごとの原因と対処を順番に説明します。
記事のポイント
- 途中で止まる原因の多くは端末の節電機能
- ダウンロードが進まないときはWi-Fiの設定と空き容量を確認する
- 鍵のマークが出ている場合は会員の状態が原因
- 再インストールはダウンロード済みが消えるため最後の手段にする
原因は4つの順番で切り分ける
Audibleの不具合は、思いつくままに設定を触っても解決しません。
確認する順番を決めておくと、原因にたどり着くまでの時間が短くなります。
次の順番で見ていってください。
- 通信がつながっているか
- 端末の保存容量が足りているか
- アプリが最新で、正常に動いているか
- ログインしているアカウントと会員の状態が正しいか
この順番にしている理由は、直すのが簡単なものから並べているためです。
アプリの再インストールから始めてしまう方が多いのですが、これは最後にやることです。
再インストールすると、ダウンロード済みの作品と再生済みの記録が消えます。
公式の案内でも、アプリを削除して入れ直すとダウンロード済みのタイトルがすべて削除されると説明されています（出典：Audibleヘルプセンターのアプリの不具合に関する案内）。
購入した作品そのものが消えるわけではありませんが、また全部を保存し直すことになります。
なお、画面に赤い帯でエラーの表示が出ている場合は、そこに書かれている記号を控えておいてください。
原因を特定する手がかりになります。
再生できない・止まるとき
再生できない、あるいは聴いている途中で止まる症状から見ていきます。
この2つは原因が違うことが多いため、分けて考えてください。
通信が切れている場合
ダウンロードせずに聴いている場合、電波が弱い場所では再生が止まります。
地下や電車の中、建物の奥などが該当します。
この場合の対処は単純で、電波の届く場所へ移動するか、あらかじめダウンロードしておくことです。
Wi-Fiにつながっているのに再生できない場合は、機内モードを一度オンにしてからオフに戻してください。
接続がやり直され、それだけで直ることがあります。
それでも変わらないときは、Wi-Fiのルーターを再起動してみてください。
なお、同じ端末でAmazonの音楽アプリも同じように止まる場合は、Audible側ではなく端末や回線の問題である可能性が高くなります。
その切り分けについては、Amazon Music Unlimitedが再生できない原因の記事も参考になります。
バッテリーの節約機能が原因
ダウンロード済みなのに、しばらく聴いていると勝手に止まるという症状があります。
この場合、原因はAudibleではなく端末側の節電機能です。
画面を消したまま再生していると、端末が「使っていないアプリ」と判断して止めてしまいます。
とくにAndroid端末で起きやすい症状です。
対処としては、端末の設定からアプリごとのバッテリーの項目を開き、Audibleを制限しない設定に変更します。
メーカーによって名称が違いますが、最適化しない、制限なし、といった表現の項目です。
節電アプリや掃除アプリを入れている場合は、そちらの監視対象からも外してください。
また、地図アプリやナビを同時に使っていると、案内の音声が入るたびに再生が止まることがあります。
止まったまま戻らない場合は、地図アプリをいったん終了させてから再生し直してください。
ダウンロードできないとき
ダウンロードが待機中のまま進まない、という症状もよくある不具合です。
原因は通信の設定か、保存容量のどちらかであることがほとんどです。
Wi-Fiのみの設定になっている
アプリには、Wi-Fiにつながっているときだけ保存や再生を行うという設定があります。
これがオンになったままモバイル通信で使うと、ダウンロードの要求が止められます。
画面上は待機中と表示されたまま、いつまでも進みません。
外出先で保存したい場合は、設定のデータや保存に関する項目から、モバイル通信での利用を許可してください。
ただし、この設定を変えると通信量を大きく使います。
普段はオンのままにしておき、必要なときだけ切り替えるのが安全です。
Wi-Fiにつないでいるのに進まない場合は、保存する音質の設定を一度切り替えてみてください。
標準と高音質を入れ替えると、止まっていた処理がやり直され、進むようになることがあります。
そのうえで、作品を一度端末から削除してから保存し直してください。
保存容量が足りない
オーディオブックは1冊あたりの容量が大きく、端末の空きが少ないと保存できません。
この場合、エラーの記号が表示されることがあります。
エラーの記号は、再生に関するものとダウンロードに関するもので頭の文字が分かれています（出典：Audibleヘルプセンターのエラーコードに関する案内）。
容量が原因の場合は、聴き終えた作品を端末から削除するのが最も早い方法です。
ライブラリからは消えないため、必要になればまた保存できます。
写真や動画、使っていないアプリを整理するのも有効です。
また、Android端末ではSDカードに保存先を変更できる場合があります。
このとき、ファイルを手動で移動させてはいけません。
手動で移すとアプリが場所を見失い、再生できなくなります。
必ずアプリ内で削除し、保存先を変えてから、あらためて保存し直してください。
アプリが開かない・鍵マークが出る
ここからは、再生の前の段階で止まっている場合の対処です。
症状によって原因がはっきり分かれます。
開かないときは終了させて開き直す
アプリが開かない、起動してすぐ落ちるという場合は、まず強制終了してから開き直してください。
それでも変わらないときは、端末そのものを再起動します。
Android端末であれば、設定からアプリの情報を開き、キャッシュだけを削除する方法もあります。
キャッシュの削除では、ダウンロード済みの作品やログインの情報は消えません。
アプリの更新が止まっている場合も、起動しない原因になります。
アプリストアで更新が来ていないかを確認してください。
ここまで試して直らない場合に、はじめて再インストールを検討します。
その前に、ログインに使っているメールアドレスとパスワードが分かる状態か確認しておいてください。
入れ直したあとにログインできないと、そこで完全に止まってしまいます。
鍵マークは会員の状態が原因
作品に鍵のマークが付いて聴けない場合、アプリの不具合ではありません。
聴き放題の対象として追加した作品は、会員でなくなると再生できなくなります。
退会したあとや、休会している間はこの状態になります。
端末にダウンロードしてあっても同じです。
再生するときに会員かどうかが確認されるためです。
会員に戻せば、また聴けるようになります。
どのプランに戻すかを確認したい場合は、Audibleの料金と仕組みをまとめた記事を参考にしてください。
もうひとつ多いのが、別のアカウントでログインしているケースです。
ライブラリが空になっている場合は、こちらを疑ってください。
いったんログアウトし、契約しているアカウントで入り直すと元に戻ります。
このとき、接続先の国が日本になっているかもあわせて確認してください。
それでも直らないときの相談先
ここまでの手順を試しても直らない場合は、端末側ではなくアカウント側の問題である可能性があります。
その場合は、公式のサポートに相談してください。
問い合わせるときは、次の内容をまとめておくと解決が早くなります。
- 画面に出ているエラーの記号
- 1つの作品だけか、すべての作品で起きているか
- 使っている端末とアプリの種類
- すでに試した対処
とくにエラーの記号は、原因を特定する手がかりとして最も強い情報になります。
また、オフライン再生ができないと感じている場合、そもそも保存が完了していないことがあります。
機内モードにしてから再生してみると、保存できているかどうかをその場で確認できます。
再生できなければ、保存が途中で止まっていたということです。
不具合が解決したら、聴きかけだった作品の続きから戻ってみてください。
金額は変更されることがあるため、最新の料金は必ず公式サイトで確認してください。
＼ 次に聴く1冊を決めておく ／
Audibleの不具合に関するよくある質問
ライブラリから作品が消えてしまいました。
非表示にしている可能性があります。
ライブラリの絞り込みを非表示に切り替えると、そこに残っていることがあります。
再インストールすると購入した作品も消えますか？
購入した作品そのものは消えません。
消えるのは端末に保存したデータなので、ログインし直せばまた保存できます。
車のスピーカーで聴くと頻繁に止まります。
無線の接続が不安定になっていることが多い症状です。
乗る前にアプリを終了させ、車と接続してから改めて起動すると安定することがあります。
パソコンのブラウザで再生できません。
ブラウザに残っている履歴やCookieが原因のことがあります。
いったん削除してから、もう一度ログインし直してください。
スリープタイマーが途中で止まってしまいます。
端末の節電機能がアプリを止めている可能性があります。
バッテリーの設定でAudibleを制限しないように変更してみてください。
Audibleが再生できないときのまとめ
Audibleの不具合は、通信、容量、アプリ、アカウントの順で確認すれば大半が解決します。
途中で止まる場合は、まず端末の節電機能を疑ってください。
ダウンロードが進まない場合は、Wi-Fiのみの設定と空き容量を確認します。
鍵のマークが出ている場合は、会員の状態かログインしているアカウントが原因です。
再インストールは、ダウンロード済みのデータが消えるため最後にしてください。
それでも直らないときは、画面に出ているエラーの記号を控えたうえでサポートに相談するのが確実です。
