Audibleを解約したいのに、退会の項目が見つからない状況だと思います。
先にお伝えすると、原因のほとんどは契約した経路にあります。
アプリストアを通して登録していると、Audibleの画面には退会の項目が出ません。
操作を間違えているのではなく、手続きする場所が別にあるということです。
この記事では、自分がどの経路で契約したかを特定する方法をお伝えします。
記事のポイント
- アカウントサービスの表記で契約経路が分かる
- iPhoneのアプリからは退会できない
- アプリを消しても解約にはならない
- 別のアカウントで契約している場合もある
解約できない原因は3つに絞られる
退会の項目が出てこない場合、考えられる原因は次の3つです。
- アプリストアを通して契約している
- 別のアカウントで契約している
- 操作している画面や端末が合っていない
この中で最も多いのが1つ目です。
iPhoneやAndroidのアプリから登録した場合、料金はAppleやGoogleを通して支払われています。
そのため、Audible側の画面には退会の項目が表示されません。
まずは、自分がどの経路で契約したかを確かめてください。
ここが分かれば、あとは手続きする場所へ行くだけです。
まず契約経路を確認する
契約した経路は、Audibleのアカウントサービスで確認できます。
公式のヘルプでは、App StoreまたはGoogle Play経由で登録した場合、アカウントサービスにAppleまたはGoogle Playの表記が出ると案内されています（出典：Audibleヘルプセンター）。
確認の手順は次のとおりです。
- ブラウザでAudibleにサインインする
- アカウントサービスを開く
- 会員プランの欄を見る
- AppleまたはGoogle Playの表記がないか確かめる
表記があれば、そのストアでの手続きが必要です。
表記がなく、退会手続きへのリンクが出ていれば、Audibleの画面から進められます。
もうひとつ、同じヘルプで案内されている重要な点があります。
Audibleのアプリを削除しただけでは退会になりません。
アプリを消して料金が止まったと思い込み、数か月後に気づく例が起きています。
解約そのものの手順はAudibleの解約方法をまとめた記事で説明しています。
アプリストア経由だった場合
AppleやGoogle Playの表記があった場合は、端末側で手続きします。
iPhoneの場合、公式のヘルプでは設定を開いて自分の名前を選び、サブスクリプションからAudibleを選ぶと案内されています（出典：Audibleヘルプセンター）。
Androidの場合は、Google Playストアを開いてお支払いと定期購入の画面から進みます。
ここで注意したいのが、使っているアカウントです。
Audibleの登録に使ったメールアドレスと、Apple IDやGoogleアカウントは別物です。
家族と端末を共有している場合、契約者が別の人になっていることもあります。
サブスクリプションの一覧にAudibleが出てこない場合は、別のIDでログインしていないか確認してください。
なお、iPhoneのAudibleアプリからは退会できません。
アプリ内を探しても項目がないため、設定アプリかブラウザで手続きしてください。
別のアカウントで契約している場合
アプリストアの表記もなく、退会の項目も出ない場合はこちらを疑ってください。
今ログインしているアカウントとは別のアカウントで契約している可能性があります。
心当たりを確認する順番は次のとおりです。
- カードの明細で請求元の表記を控える
- 過去に使っていたメールアドレスを書き出す
- それぞれのアドレスでログインを試す
- 会員プランの欄に契約が出てくるか確認する
パスワードが分からないアドレスでも、再設定のメールが届くかどうかでアカウントの有無は分かります。
明細の表記が海外のAudibleになっている場合は、日本以外のサイトで登録しています。
その場合、日本のアカウントから手続きすることはできません。
請求元の見分け方はAudibleの身に覚えのない請求をまとめた記事で説明しています。
それでも項目が出ないとき
経路もアカウントも合っているのに進めない場合は、画面側の問題を疑ってください。
次の順に試すと、たいてい解決します。
- ブラウザを閉じて開き直す
- 履歴とCookieを削除する
- 別のブラウザで開く
- パソコンから開く
スマートフォンのブラウザでリンクを押すと、アプリが勝手に立ち上がることがあります。
その場合はリンクを長押しして、新しいタブで開いてください。
ここまで試しても解決しない場合は、公式のサポートへ連絡してください。
連絡するときは、次の内容を伝えると早く進みます。
- 登録に使っているメールアドレス
- カードの明細に出ている請求元の表記
- アカウントサービスの画面に何が表示されているか
- すでに試した手順
今どの状態になっているかは、公式ページにログインすれば確認できます。
＼ 自分の契約がどこから来ているか確かめる ／
なお、料金を止めたいだけであれば、退会以外の方法もあります。
選び方はAudibleの休会と退会の違いをまとめた記事で説明しています。
Audibleが解約できないときのよくある質問
アプリを削除すれば解約になりますか
なりません。
アプリを消しても契約は残るため、翌月も料金が発生します。
iPhoneのアプリに退会の項目がありません
iPhoneのアプリからは退会できない仕様です。
設定アプリかブラウザから手続きしてください。
ログインしても契約が見つかりません
別のアカウントで契約している可能性があります。
過去に使っていたメールアドレスで、順にログインを試してください。
無料体験中でも解約の手続きは必要ですか
必要です。
期限を過ぎると自動で有料に切り替わるため、前日までに手続きしてください。
解約したのに請求が続いています
別の経路の契約が残っている可能性があります。
アプリストアのサブスクリプション一覧も確認してください。
Audibleが解約できないときのまとめ
退会の項目が出ない原因は、契約した経路にあることがほとんどです。
まずアカウントサービスを開き、AppleやGoogle Playの表記がないかを確認してください。
表記があれば、端末の設定かGoogle Playの画面から手続きします。
表記がなく契約も見つからない場合は、別のアカウントで登録している可能性があります。
カードの明細に出ている請求元と、過去に使っていたメールアドレスを突き合わせてください。
アプリを削除しただけでは解約にならないため、必ず手続きの完了まで進めてください。
