Amazon Music Unlimitedで曲を再生しようとしても、音が出ない。
途中で止まる、エラーが出る、といった状態で困っていませんか。
結論からお伝えします。
原因は、通信・アプリ・契約状態の3つに分かれます。
まず契約が有効かを確認し、次にアプリを入れ直してください。
エラー番号が出ている場合は、その番号で原因を絞り込めます。
この記事では、確認する順番と、番号ごとの見方をまとめます。
記事のポイント
- まず契約が有効かを確認する
- サインアウトすると保存した曲が消える
- 止まるなら音質を下げる
- エラー番号で原因を絞れる
原因は3つに分かれます
やみくもに設定をいじる前に、どこに問題があるかを切り分けてください。
再生できない原因は、大きく3つです。
通信が足りていない、アプリの状態がおかしい、契約が有効になっていない。
この順番で確認すると、無駄な作業をせずに済みます。
「つながらない」「バグではないか」と感じる症状も、この3つのどれかに収まります。曲が止まる、読み込みが終わらない、ログインできない。どれも切り分け方は同じです。
特に契約状態は見落とされやすく、アプリを何度入れ直しても直りません。
まずそこから確認してください。
まず契約が有効か確認する
契約が生きているかどうかは、Amazon Music Unlimitedの画面を開けば分かります。登録をすすめる案内が出ているなら、その時点で会員ではありません。
曲が灰色になって押せない、選んだのに違う曲が流れる。
この場合、契約が切れているか、下位のサービスに切り替わっています。
会員資格と定期購読の画面を開いて、契約が続いているかを見てください。
期限が切れていれば、保存した曲も含めて再生できなくなります。
また、契約したばかりなのに制限が残っている場合もあります。
この場合は、アプリから一度サインアウトして入り直すと反映されます。
学生プランで申し込んだ方は、在学の確認が終わっているかも見てください。
認証が止まっていると、契約が有効になりません。詳しくはAmazon Music Unlimited学割の条件を解説した記事で扱っています。
プランによって使えない機能があります
契約は有効なのに使えない、というケースもあります。
ワンデバイスプランは、登録した1台の機器でしか再生できません。
スマートフォンから操作しようとしても、機器を選ぶ画面が出てきません。
公式の案内でも、高音質や空間オーディオはこのプランでは利用できないと説明されています（出典：Amazon Music よくある質問）。
不具合ではなく、そのプランの仕様です。
自分がどのプランで契約しているかを確認してください。
＼いまの契約プランを確かめる／
次にアプリを入れ直す
契約に問題がなければ、アプリ側を疑います。
順番に試してください
いきなり入れ直すのではなく、軽い操作から進めます。
まずアプリを完全に閉じて、開き直してください。
次に、機内モードを一度オンにしてオフに戻します。通信がつかみ直されます。
それでも直らなければ、アプリの一時データを削除します。
Androidなら設定のアプリ管理から消せます。
iPhoneには一時データだけを消す機能がないため、アプリごと入れ直すことになります。
最後の手段として、端末そのものを再起動してください。
サインアウトすると保存した曲は消えます
ここは知らずにやると困ります。
サインアウトや入れ直しをすると、端末に保存していた曲がすべて消えます。
もう一度ダウンロードし直すことになります。
通信量も時間もかかるため、Wi-Fiがある場所で作業してください。
外出先で急いでいるときに試す操作ではありません。
一時データの削除と、アプリの入れ直しは別の操作です。
一時データの削除では、保存した曲は消えません。
先にこちらを試してください。
ログインできない・サインインが通らない場合
曲が流れない以前に、アプリへログインできないという状態もあります。この場合、原因はアプリではなくアカウント側にあります。
- 家族と共用している端末で、別のアカウントに入っている
- パスワードを変更したあとで、他の端末が自動的にサインアウトされた
- 2段階認証のコードが届く先が、今使っていない番号になっている
切り分けは簡単です。まずブラウザでAmazonにログインしてみてください。
ブラウザで入れるならアカウントは無事なので、アプリ側の問題です。ブラウザでも入れないなら、パスワードの再設定から進めてください。
通信が原因の場合
途中で止まる、頭出しに時間がかかる。
この症状は通信が足りていない可能性があります。
音質を下げると安定します
高音質で聴いていると、必要な通信速度が上がります。
一番高い設定では、標準の10倍以上のデータを使います。
混み合う時間帯や電波が弱い場所では、追いつかずに止まります。
外で聴くときの音質を、標準か節約に下げてみてください。
それだけで止まらなくなることがあります。
画面を消すと止まる場合
Androidで多い症状です。
電池を節約する機能が働き、裏で動いているアプリを止めています。
端末の設定からアプリの一覧を開き、Amazon Musicを探してください。
電池の項目で、制限しない設定に変えると止まらなくなります。
iPhoneで接続が切れる場合
通信を保護する機能が働いていることがあります。
設定の中にあるプライベートリレーを一時的にオフにして試してください。
また、モバイル通信の設定でAmazon Musicが許可されているかも確認してください。
ここがオフだと、Wi-Fiを離れた瞬間に止まります。
エラー番号で原因を絞る
画面に番号やメッセージが出ている場合、そこから判断できます。
| 表示 | 考えられる原因 | 試すこと |
|---|---|---|
| 180 / 119 | 再生する権利の確認に失敗している | 通信できる状態でサインアウトして入り直す |
| 200番台 | 端末の空き容量が足りない | 不要なアプリや写真を消す |
| 243 | 音の出力先でつまずいている | 外部機器を外し、端末を再起動する |
| 問題が発生しました | サーバーとのやり取りが失敗している | 一時データを削除し、通信を保護する機能を切る |
| 時間をおいて再度お試しください | 混雑か、サービス側の不具合 | 音質を下げる。しばらく待つ |
特に180や119は、長くオフラインで使っていると出やすくなります。
保存した曲でも、一定の期間ごとに通信での確認が必要なためです。
月に一度は通信できる場所でアプリを開いておくと、この表示を防げます。
それでも直らないとき
ここまで試して変わらない場合、こちら側の問題ではない可能性があります。
サービス側で不具合が起きているときは、多くの人が同時に同じ症状になります。
同じ時間帯に同様の報告が出ていないか、確認してみてください。
この状況で、アプリの入れ直しを繰り返さないでください。
保存した曲を無駄に消すことになります。
復旧を待つのが正しい対応です。
また、以前に解約していて気づいていないケースもあります。
契約し直す場合の案内はAmazon Music Unlimitedの再登録キャンペーンを解説した記事にまとめています。
Amazon Music Unlimitedが再生できないときのよくある質問
特定の曲だけ再生できません
配信が終了しているか、別のものに差し替わっている可能性があります。
同じ曲をもう一度検索して、追加し直してください。
それで再生できれば、権利の切り替えが原因です。
車のスピーカーから音が出ません
接続がうまくいっていない可能性があります。
一度ペアリングを削除して、登録し直してください。
エンジンをかけ直した直後に起きやすい症状です。
新しい端末で使えません
1つのアカウントで使える台数には上限があります。
古い端末の登録が残っていると、新しい端末を追加できません。
使っていない端末の登録を解除してください。
音が途切れ途切れになります
通信が不安定な可能性があります。
音質を下げるか、Wi-Fiに接続して試してください。
スピーカーの場合は、電波が干渉していることもあります。
アプリを入れ直しても直りません
契約状態を確認してください。
期限が切れていれば、何度入れ直しても再生できません。
それでも直らない場合は、サービス側の不具合を疑ってください。
Amazon Music Unlimitedが再生できないときのまとめ
原因は、通信・アプリ・契約状態の3つに分かれます。
まず契約が有効かを確認してください。ここが原因なら他をいじっても直りません。
曲が灰色になっている場合は、契約が切れているか下位のサービスに移っています。
次にアプリを閉じ直し、一時データを削除してください。
サインアウトや入れ直しをすると、保存した曲は消えます。順番に試してください。
途中で止まるなら、音質を下げると安定します。
エラー番号が出ていれば、その番号から原因を絞り込めます。
何をしても直らないときは、サービス側の不具合を疑って待ってください。
