Amazonで違う商品が届いた時の対処法【完全ガイド】

Amazonでワクワクしながら待っていた商品が届き、いざ開封！……と思ったら、「あれ、注文したのと違う商品が入ってる？」——こんな経験、ありませんか？

私も経験がありますが、あの瞬間は本当に焦りますよね。「え、これどうなるの？」「開封済みだけど大丈夫？」「もしかして使用済みかも…？」「返品の送料はこっち持ち？」など、不安が一気に押し寄せてきます。

特に、Amazonの注文履歴にない商品が届いた場合、それは「送り付け商法」という別の問題かもしれません。また、Amazon本体ではなく出品者からの発送だった場合、連絡方法やマーケットプレイス保証の使い方も気になりますよね。

返金や交換品がいつ届くのか、返品の梱包は元の箱じゃなきゃダメなのか、疑問は尽きないと思います。

でも、安心してください。Amazonで違う商品が届いた場合、購入者側にミスがなければ、必ず無料で交換か全額返金ができます。

この記事では、Amazonで違う商品が届いた時に慌てないための、正しい対処法と手順を状況別に徹底解説していきますね。

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本記事の内容

Amazon 違う商品が届いた時の初期対応

商品が違うと気づいた瞬間、パニックになってしまうかもしれません。ですが、その後の手続きをスムーズに進めるためにも、まずは冷静に状況を確認することが大切です。ここでは、最初に取るべき5つのステップを解説しますね。

まずはAmazonの注文履歴を確認

これが全ての対応の分岐点になります。何よりも先に、AmazonのアプリやPCサイトから「注文履歴」を開いてください 。

ここで確認すべきは、以下の2点です。

手元の「違う商品」と、注文履歴に表示されている「注文した商品」の画像や型番が本当に一致していないか、再度見比べてみましょう。

特に重要なのが2点目の「販売元」と「発送元」です。この組み合わせによって、後の対応が3つのパターンに分かれます。

この確認結果によって、次の行動が「返品・交換手続き（経路A,B,C）」になるか、「（送り付け商法としての）通報・処分」になるか、全く変わってきます。

注文履歴にない場合の対処法

もしAmazonの注文履歴に、該当する商品の記録が一切見当たらない場合。それは「違う商品が届いた（誤送）」ではあリません。

それは「注文していない商品が届いた（送り付け商法）」という、まったく別の事案です 。

この場合、絶対にAmazonの返品手続きを行ったり、業者に連絡したりしてはいけません。（家族や知人からのギフトでないかは、念のため確認しましょう ）

かつては「14日間保管する義務」がありましたが、法律が変わり、消費者が圧倒的に有利になりました。

開封済み商品の返金は可能か

「違う商品だ！」と気づいたのが、パッケージを開封した後だった…というケースは非常に多いですよね。「開封済みだと返金が減額されるんじゃ…」と不安になるかもしれませんが、安心してください。結論、全額返金または交換が可能です。

この不安は、Amazonの2つの返品ルールが混同されるために起こりがちです。

上記のように、「違う商品が届いた」というのは、初期不良や破損と同じ「販売元都合（過失）」にあたります。

注文と違うことを確認するために開封するのは「当然の行為」とみなされるため、たとえ開封済みであっても全額返金（または正しい商品との交換）の対象となります。

万が一、出品者から「開封済みだから」と返金を拒否されても、それはAmazonのポリシーに反する可能性が高いです。その場合は後述する「マーケットプレイス保証」を使いましょう。

使用済み商品の交換について

では、開封するだけでなく、一度「使用」してしまった場合はどうでしょうか。

これは少し複雑になります。原則として、一度でも使用された商品の返品・交換は非常に難しくなります。

ただし、以下のような「使用しないと違いが判別できなかった」ケースでは、交渉の余地があります。

このような場合は、即座に使用を中止し、Amazonカスタマーサービス（経路A, B）や出品者（経路C）に状況を正直に連絡しましょう。その際、「使用しないと違いが判別できなかった」点を冷静に説明することが重要です。

届いた商品の写真や、注文履歴のスクリーンショットなどの「証拠」を提出すると、初期不良に準じた対応（全額返金・交換）が認められる可能性が高まります。

返品の送料は誰が負担する？

これも重要なポイントですが、答えは明確です。購入者の負担は0円です。

「違う商品が届いた」という理由は、100%販売元（Amazonまたは出品者）の過失です。したがって、返送にかかる送料は全額、販売元が負担します。Amazonの返品手続きで「着払い」を選択するか、出品者の指示に従って着払いで発送すればOKです。

もし出品者から「元払いで送って」と言われた場合でも、その送料は後で商品代金と一緒に返金されるのがルールですので、領収書を必ず保管しておきましょう。

Amazon 違う商品が届いた場合の交換手順

初期対応が済んだら、次は具体的な返品・交換の手続きに進みます。この手順は、注文履歴に記載されている「販売元」と「発送元」によって、対応窓口が変わるのが少しややこしい点です。

Amazon発送の返品手順

まず、最も簡単で迅速なケースです。注文履歴で「販売元: Amazon.co.jp」または「発送元: Amazon.co.jp（FBA利用の出品者）」となっている商品がこれに該当します。

この場合は、Amazonの公式システムを通じて、人と話すことなく手続きが完了できます 。

出品者への連絡方法

次に、注文履歴で「販売元: [出品者名]」「発送元: [出品者名]」となっているケースです。これはAmazonではなく、出品者（セラー）が直接、商品の発送と顧客対応を行っています。

この場合、Amazonのシステム（FBA）を通していないため、まずは出品者に直接連絡を取る必要があります。Amazonはあくまで「仲介役」となります。

1. 「注文に関する問題」ボタンから連絡（標準）

「注文履歴」の該当商品の欄にある「注文に関する問題」ボタン（または「出品者に連絡」ボタン）からメッセージを送るのが最も早くて確実です 。

2. 「注文に関する問題」ボタンがない場合

このボタンが表示されていない場合でも、以下の手順で連絡できます 。

1. 注文履歴で、商品画像や商品名をクリックして「商品詳細ページ」に移動します 。
2. 「販売元」に表示されている青字の「[出品者名]のプロフィール」をクリックします 。
3. 出品者の情報ページに表示される「質問する」ボタンをクリックして、メッセージを送信します 。

マーケットプレイス保証の申請

出品者に連絡しても、48時間（2営業日）経っても返信がない場合。

または、「開封済みだから交換できない」「送料は購入者負担だ」など、Amazonのポリシーに反する不当な対応をされた場合。

そんな時でも、泣き寝入りする必要は一切ありません。そのためにあるのが、Amazonの最終セーフティネット「Amazonマーケットプレイス保証」です。

これは、出品者とのトラブルをAmazonが仲介し、購入代金を保証（返金）してくれる制度です。

返金や交換品はいつ届く？

無事に手続きが終わった後、返金や交換品がいつ届くのかも気になりますよね。

交換品の場合

Amazon発送（経路A・B）の場合、非常にスピーディです。多くの場合、こちらが返送手続きを申請した直後（Amazonが返送品を受け取る前）に、交換品の発送処理が開始されます。

出品者発送（経路C）の場合は、出品者がこちらの返送品を受け取ってから交換品を発送するのが一般的な流れになるため、少し時間がかかります。

返金の場合

返金の場合は、Amazon（または出品者）が返送された商品を受領し、状態を確認した後に処理が開始されます。

返金が実行されるタイミングは、支払い方法によって異なります。

• Amazonギフト券残高：受領確認後、通常2～4時間程度。
• クレジットカード：カード会社の処理サイクルによりますが、通常3日～最大3週間程度。

返品の梱包と元の箱について

「返品するのに、Amazonから届いた段ボール箱、もう捨てちゃった…」という場合も、全く問題ありません。

元の箱がなくても、別の段ボール箱や丈夫な紙袋などで代用できます。

ただし、輸送中に商品が壊れてしまうと、「購入者が壊した」とみなされて返金処理でトラブルになる可能性もゼロではありません。

商品が送られてきた時と同じように、緩衝材（新聞紙を丸めたものでもOK）をしっかり詰めて、丁寧に梱包することを心がけましょう。

Amazon 違う商品が届いた時の総括

最後に、Amazonで違う商品が届いた時の対応について、重要なポイントをまとめますね。

Amazonでは様々なトラブルが起こる可能性がありますが、その分、購入者を守るためのシステムやルールもしっかり整備されています。

違う商品が届くと驚いてしまいますが、慌てず、この記事で解説した正しい手順を踏めば、必ず解決できます。冷静に対応していきましょう。