Amazonで荷物が全然届かない？原因と対処法を解説

Amazonで注文した商品が届かないと、「注文できていなかった？」「配送中に何かトラブルがあったのでは？」と、多くの不安が頭をよぎりますよね。

特に、アプリで「本日到着予定」と表示されているのに夜になっても届かない、あるいは「発送済み」の表示から何日もステータスが変わらず全然届かない状況だと、心配は募るばかりです。

この記事では、「Amazonで予定日を過ぎても荷物が届かない場合はどうしたらいい？」という基本的な疑問から、「Amazonの発送済みなのに届かないのはなぜ？」といった原因の深掘り、そして「アマゾンの本日到着予定は遅くて何時までに届きます？」という具体的な時間に関する質問まで、あらゆる悩みに網羅的にお答えします。

商品がそもそも発送されないケース、届かない予定日を過ぎた場合、特に商品が届かないのが中国からの発送だった場合の対処法についても詳しく解説。

さらには、商品が届かない時の問い合わせ方法や、本日到着予定で届かない場合のクレームの伝え方、本日到着予定で届かない場合のお詫びの有無、予定日に届かない場合の返金手続き、そしてAmazonで届かない場合にいつまで待つべきかまで、この記事一本であなたの不安をすべて解決します。

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本記事の内容

amazonで荷物が全然届かない原因と確認方法

※画像はイメージです：kamiani作成

Amazonで予定日を過ぎても荷物が届かない場合は？

Amazonで注文した商品が指定された配達予定日を過ぎても手元に届かない場合、まず最初に、そして必ず確認すべきなのはAmazonの「注文履歴」です。多くの場合、この画面で現状を把握でき、解決の糸口が見つかります。

慌ててサポートに連絡する前に、まずはセルフチェックを行いましょう。

Amazonの公式アプリまたはウェブサイトからご自身のアカウントにログインし、「注文履歴」のセクションを開いてください。そこで、届かない商品に関して、特に以下の3つの重要なポイントを冷静に確認します。

注文履歴で確認すべき3つの重要ポイント

これらの基本情報を確認するだけで、問題の原因が特定できることが少なくありません。例えば、「配達完了」になっていれば置き配の場所を探す、「未発送」であれば支払い状況を見直す、といった具体的な次の行動が見えてきます。

アマゾンの「本日到着予定」は、遅くて何時までに届きます？

「本日到着予定」という表示は便利ですが、具体的な時間がわからないため、一日中荷物の到着を気にしなくてはならないこともありますよね。配送が完了する時間帯は、どの配送業者が商品を運んでいるかによって、その目安が大きく異なります。

まずはAmazonの注文履歴から、担当の配送業者名（例: Amazon, ヤマト運輸, 佐川急便など）を確認した上で、以下の時間帯を目安としてください。

ここで最も重要なのは、「本日到着予定」という表示は、あくまでシステムが算出した「目安」であり、確定情報ではないということです。特に、以下のような状況では遅延が発生しやすくなります。

• 交通事情：大規模な交通渋滞、高速道路の事故や通行止め。
• 天候不良：台風、大雪、集中豪雨などの自然災害。
• 物量の増加：プライムデーやブラックフライデーなどの大型セール期間中、年末年始やお盆の時期。

上記の時間を過ぎても届かず、追跡情報にも動きがない場合は、輸送段階でのトラブルの可能性を考え、問い合わせを検討し始めるタイミングと言えるでしょう。

商品が発送されない場合の確認点

配達予定日が過ぎているにもかかわらず、注文履歴のステータスが「注文済み」や「まもなく発送」のまま一向に変わらず、そもそも商品が発送されないというケースもあります。

この場合、Amazonの倉庫から商品が出荷されていない段階で、何らかの問題が発生していると考えられます。

主な原因として、以下の3つのパターンが挙げられます。

発送されない3つの主な原因

1. 支払い方法のトラブル：最も一般的な原因です。登録しているクレジットカードの有効期限が切れていたり、利用限度額を超過していたりすると、決済が承認されず発送が保留されます。また、コンビニ払いやATM払いの場合は、支払い期限を過ぎると自動的にキャンセルされることもあります。
2. 在庫状況の問題：人気商品で注文が殺到した場合など、注文時には在庫があると表示されていても、システムが処理する僅かな時間差で在庫切れになってしまうことがあります。また、予約商品でメーカーからの入荷自体が遅延しているケースも考えられます。
3. Amazonマーケットプレイス出品者の問題：Amazon.co.jpではなく、第三者の出品者（マーケットプレイス）から購入した場合、その出品者の在庫管理ミス、梱包作業の遅れ、あるいは不測の事態（病気や休業など）によって発送が滞っている可能性があります。

まずはご自身の支払い方法に問題がないかを再確認しましょう。それでも数日待っても発送される気配がなければ、一度その注文をキャンセルして在庫が復活してから再注文するか、マーケットプレイス商品の場合は出品者に直接問い合わせて状況を確認するのが有効な手段です。

Amazonの発送済みなのに届かないのはなぜ？

注文履歴でステータスが「発送済み」になっているにもかかわらず、荷物が一向に届かないのは、利用者にとって最も不安になる状況の一つです。この状態は、商品はAmazonの倉庫から既に出荷され、配送業者の管理下にあることを意味します。

つまり、輸送・配達の過程で何らかのトラブルが発生している可能性が極めて高いです。

考えられる主な原因は多岐にわたります。

「発送済み」で届かない場合に考えられる原因

• 深刻な交通遅延：予期せぬ高速道路の通行止めや、大規模な自然災害（台風による道路の寸断など）により、長距離輸送トラックが物理的に動けなくなっている状態です。
• 配送業者の内部トラブル：配送センター（ハブ）での荷物の仕分けミスで全く違う方面に運ばれてしまったり、配達員の単純なミスで車に積み忘れられたり、配達ルートから漏れてしまうといったヒューマンエラーが考えられます。
• 荷物のステータス更新漏れ：荷物自体は配達中、あるいは営業所に保管されているものの、システムへのステータス反映が遅れている、または行われていないケースです。
• 荷物の紛失・破損：頻度は非常に低いですが、輸送中の事故で荷物が破損して配達不能になったり、最悪の場合、何らかの理由で紛失してしまったりする可能性もゼロではありません。

この状況でAmazonのカスタマーサービスに連絡しても、「配送業者に直接お問い合わせください」と案内されることが大半です。解決への最短ルートは、注文履歴に記載されている「トラッキングID（お問い合わせ伝票番号）」を使い、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムのような各配送業者の公式サイトで詳細な追跡情報を確認することです。

情報が更新されていない場合は、担当の営業所に直接電話で問い合わせましょう。

商品が届かないのが中国からの発送の場合

Amazonマーケットプレイスを利用すると、中国に拠点を置く出品者から直接商品を購入することができます。これらの商品は価格が非常に魅力的なことが多いですが、その反面、国内からの発送とは比較にならないほど、配達に長い時間がかかるのが一般的です。

「注文したのに全然届かない」と感じても、焦る前に、まずは国際配送の特性を理解しておく必要があります。

• 配送期間が長いのが基本：注文してから手元に届くまで、早くても2週間、通常で3～4週間程度かかることは珍しくありません。長い場合は1ヶ月以上かかることもあります。まずは注文時に表示されていた「お届け予定日」がいつになっているかを確認しましょう。
• 税関手続きによる停滞：海外から日本へ商品を輸入する際には、必ず日本の税関で検査を受ける必要があります。この「通関手続き」の混雑状況によっては、荷物が数日間から1週間以上、全く動かない期間が発生することがあります。これについては日本の税関の公式サイトでも案内されています。
• 追跡情報が不正確なことも：国際郵便の追跡情報は、国内の宅配便ほどリアルタイムかつ正確に更新されないことが多く、「引き受け」のままステータスが変わらない、といったことも頻繁に起こります。

表示されているお届け予定日を大幅に過ぎても届かない場合は、まずはAmazonのメッセージ機能を通じて出品者に英語または簡単な日本語で連絡を取ってみましょう。

それでも解決しない、あるいは返信がない場合は、後述する「Amazonマーケットプレイス保証」を申請し、返金を求めることができます。

海外からの発送は、気長に待つ姿勢が大切ですね。誕生日プレゼントなど、期日が決まっている重要な買い物での利用は避けた方が無難かもしれません。

amazonで全然届かない時の問い合わせと対処法

※画像はイメージです：kamiani作成

Amazonで届かない場合いつまで待つべきか

「荷物が届かないけれど、もう少し待つべきか、それともすぐに問い合わせるべきか」という判断は非常に悩ましい点です。明確なルールはありませんが、実用的な目安として配達予定日の最終日から丸2日（48時間）から3日間は様子を見るのが一つの手です。

なぜなら、天候や一時的な交通渋滞による遅延の場合、1日から2日遅れで無事に配達されるケースが非常に多いためです。

しかし、予定日から3日以上経過しても配送状況の追跡情報が全く更新されない、あるいは手元に届かない場合は、単なる遅延ではなく、何らかの配送トラブルに巻き込まれている可能性が高まります。

その時点が、本格的に問い合わせなどのアクションを起こすタイミングと考えてよいでしょう。

待つ期間の注意点：マーケットプレイス保証の期限

商品が届かない時の問い合わせ手順

設定した期間を待っても商品が届かない場合、いよいよ問い合わせの段階に移ります。問い合わせ先は、荷物の状況に応じて「配送業者」または「Amazonカスタマーサービス」の2つに大別されます。

ケース1：「発送済み」の場合 → まずは配送業者へ

注文ステータスが「発送済み」で止まっている場合は、荷物を実際に管理している配送業者へ問い合わせるのが最も早く、正確な情報を得られます。

1. Amazonの注文履歴を開き、該当商品の「トラッキングID（お問い合わせ伝票番号）」をコピーします。
2. 注文履歴に記載されている配送業者名（ヤマト運輸、佐川急便など）を確認し、その業者の公式ウェブサイトにある「荷物お問い合わせシステム」にアクセスします。
3. コピーしたトラッキングIDを入力し、荷物の詳細な配送状況を確認します。
4. 「調査中」や「持ち出し中」のまま長時間更新されないなど、状況が不明な場合は、追跡結果に表示されている担当営業所に直接電話で問い合わせます。その際、トラッキングIDを伝えるとスムーズです。

ケース2：「未発送」または「業者と連絡がつかない」場合 → Amazonカスタマーサービスへ

「そもそも発送すらされない」「配送業者に問い合わせても解決しない」「返金を直接求めたい」といった場合は、Amazonに直接連絡しましょう。

1. Amazonのアプリまたは公式サイトのメニューから「カスタマーサービス」にアクセスします。
2. 「注文内容について」などの項目から、問い合わせをしたい注文商品を選択します。
3. 画面の案内に従って「配送について」→「配送状況の確認」といった項目を選択していきます。
4. 最終的に表示される「カスタマーサービスへ連絡」というボタンを押します。
5. 「今すぐチャットを開始する」または「今すぐ電話をリクエストする」のいずれかを選択し、オペレーターと直接やり取りします。

アニちゃん

個人的には、やり取りの履歴が文字として残る「チャット」での問い合わせがおすすめです。電話の場合も、Amazon側から指定した番号に折り返しかかってくるシステムなので、通話料の心配はありません。オペレーターに繋がる前に、注文番号を準備しておくと非常にスムーズです。

本日到着予定で届かない場合のクレーム

「本日到着予定」という表示を信じて、一日中外出せずに待っていたのに結局届かなかった、という場合の不満はもっともです。この場合、単なる問い合わせとしてではなく、正式な「クレーム」としてAmazonに状況を伝えることも可能です。

クレームを伝える際の方法も、基本的には前述のAmazonカスタマーサービスへの問い合わせ手順と同じです。チャットまたは電話でオペレーターに繋いだ後、感情的になるのを少し抑え、以下の情報を具体的に伝えましょう。

• 注文番号
• 「本日到着予定」と表示されていたこと
• 配達予定時間帯（もし指定していれば）
• 現在時刻と、まだ届いていないという事実

「予定を空けて待っていたので、正確な状況を教えてほしい」と冷静に伝えることで、オペレーターはより真摯に対応してくれます。

担当者はシステム上で最新の配送状況を確認し、時には配送業者へ直接連絡を取って、遅延の原因や現在の荷物の位置を調査してくれます。単に怒りをぶつけるのではなく、事実を正確に伝えることが、迅速な状況把握と解決に繋がります。

予定日に届かない場合の返金手続き

配送業者に問い合わせても荷物の所在が不明である、あるいはマーケットプレイスの出品者と連絡が取れないなど、商品が届く見込みが低いと判断した場合は、最終手段として返金手続きを進めることになります。

Amazon.co.jpが発送する商品の場合

前述の手順でAmazonカスタマーサービスに連絡し、「発送済みの商品が紛失した可能性がある」旨を伝えます。Amazon側で簡単な調査が行われ、紛失の可能性が高いと判断されれば、速やかに注文のキャンセルと返金処理が行われます。

マーケットプレイス出品者の商品の場合

ここで非常に重要になるのが「Amazonマーケットプレイス保証」です。これは、出品者との間でトラブルが解決しない場合に、Amazonが購入代金を保証してくれる、購入者のための強力な保護制度です。

1. 注文履歴から該当商品の「注文に関する問題」ボタンを押します。
2. 問題のタイプとして「商品が届かなかった」を選択します。
3. 簡単な状況説明を入力し、Amazonに返金をリクエストします。

申請後、Amazonが調査を行い、出品者側に非があると判断されれば、商品代金がAmazonを通じて返金されます。商品が届かない上に代金も取られてしまうという最悪の事態を避けるため、この制度の存在は必ず覚えておきましょう。

予定日に届かない場合の本日到着予定のお詫び

「配達予定日に荷物が届かなかったことに対して、Amazonから何かお詫びや補償はあるのだろうか？」と疑問に思う方も少なくないでしょう。

結論から申し上げますと、単なる配送遅延に対して、Amazonから自動的に割引クーポンが発行されたり、Amazonポイントが付与されたりするような、一律のお詫び（補償）の制度は現在ありません。

Amazonの基本的な対応方針は、「契約通りに商品を届けられなかった場合、その注文をキャンセルし、支払われた代金を全額返金する」というものです。つまり、商品とお金の交換が成立しなかったのだから、それを元の状態に戻す、という対応が中心となります。

過去の補償と現在の対応の違い

以前は、有料のプライム会員向けサービスである「お急ぎ便」が遅延した場合に、お詫びとしてプライム会員期間を1ヶ月延長するなどの補償が存在しました。

しかし、物流網の複雑化などを背景に、現在ではそのような一律の対応は原則として行われていないようです。遅延によって何らかの特別な損害が発生したといった個別の事情がある場合は、カスタマーサービスの担当者に直接相談してみる価値はありますが、基本的には返金対応がメインとなると考えておきましょう。

amazonで商品が全然届かない時のまとめ

※画像はイメージです：kamiani作成

Amazonで注文した商品が届かないというトラブルは非常に不安でストレスが溜まるものですが、手順を踏んで冷静に対処すれば、必ず解決できます。最後に、この記事で解説した重要なポイントをリスト形式で振り返ります。

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