Amazonで再配達の時間指定は可能？変更点を徹底解説

Amazonで注文した商品の再配達を依頼する際、「時間指定ができなくなった」「どうやって依頼すればいいの？」と困っていませんか？

以前は可能だった時間指定が注文後できなくなり、不在時の再配達で何時まで当日対応してくれるのか、なぜ時間指定できないのか、その理由が分からず戸惑う方も多いでしょう。

また、時間指定の番号入力欄が見当たらない、電話で問い合わせても時間指定できないと言われた、など具体的な操作で悩むケースも増えています。

再配達の当日依頼や時間指定が廃止されたという話を聞き、Amazonで再配達の時間指定はどうやってするのか、今後の利用方法について改めて確認したいと考えているのではないでしょうか。

この記事では、現在のAmazonの再配達における時間指定のルールや変更点、そして具体的な対処法について詳しく解説します。

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本記事の内容

Amazonの再配達で時間指定は可能？現状を解説

Amazonでは時間指定できなくなった？

結論から言うと、現在、Amazonの通常配送における詳細な時間指定は原則としてできなくなりました。

以前は「8時～12時」「14時～16時」「19時～21時」といった具体的な時間帯を選択できましたが、現在は注文時に日付の指定はできても、配達時間は「8時～22時」という非常に広いくくりになっています。

この変更は、長年プライム会員として「お届け日時指定便」の利便性を享受してきたユーザーにとっても同様です。

当初はブラックフライデーなどの大型セールに伴う一時的な措置ではないかとの見方もありましたが、セール期間が終了しても時間指定の選択肢は復活せず、恒久的な仕様変更として定着しています。

もはや、Amazonでの注文は「配達日に一日中在宅できる覚悟」が必要になった、と言えるかもしれません。

時間指定は変わった？廃止の噂は本当か

Amazonの配送における時間指定の廃止は、単なる噂や憶測ではなく配送システムにおける正式な変更です。

Amazonから配送パートナー（配達員）向けには明確なアナウンスがされており、配達管理アプリの仕様も変更されるなど、恒久的な対応として運用されています。

ただし、「全ての」時間指定が完全になくなったわけではありません。一部の特殊なケースや有料オプションでは、まだ時間指定の選択肢が残されています。

とはいえ、多くのユーザーが日常的に利用していた通常の注文時における「14時～16時」や「19時～22時」といった午後の便利な時間帯指定は、明確に廃止されたと認識しておくのが現状に即しています。

この変更は、単なるサービスの一部見直しではなく、Amazonの配送システム全体の大きな方針転換と言えるでしょう。

なぜAmazonは時間指定できないのか

Amazonが時間指定を廃止した背景には、日本の物流業界が直面する深刻な課題と、Amazon独自の合理的な戦略が存在します。利用者にとっては不便に感じる変更ですが、事業者側には避けて通れない、明確な目的があります。

1. 配達効率の最大化と「2024年問題」への対応

最も大きな理由は、配達効率の抜本的な改善です。時間指定の荷物がルート上に点在すると、配達員は指定時間に間に合わせるため、同じエリアを何度も往復したり、非効率な順路で走行したりする必要がありました。

時間指定がなくなれば、AIが算出した最も効率的なルート（例：エリアの端から順に配達する）を走行でき、配達員一人あたりの生産性が大幅に向上します。

この背景には、働き方改革関連法によってトラックドライバーの時間外労働に上限が課され、輸送能力の低下が懸念される「物流の2024年問題」があります。

国土交通省も警鐘を鳴らすこの問題に対し、Amazonは配送網を維持するため、効率化を最優先せざるを得ない状況なのです。（出典：国土交通省「物流の2024年問題について」）

2. 置き配利用の強力な促進（ナーチャリング）

Amazonは、再配達を削減する最も有効な手段として「置き配」を標準設定にするなど、その普及に力を入れています。

時間指定を廃止することは、利用者に「手渡しで受け取るのは不便だ」と感じさせ、「それなら置き配でいいか」と自主的に選択させるための強力な後押し（ナーチャリング）になっています。

手渡しへのこだわりをなくしてもらい、再配達の根本原因を減らすことができれば、Amazonと配達員双方の負担が劇的に軽減されます。

アニちゃん

Amazonの視点に立つと、「我々は置き配という便利な選択肢を用意している。時間通りに受け取れないのなら、ぜひ置き配を活用してほしい」というメッセージなのかもしれません。利用者の意識改革を促す、ある種の荒療治とも言えますね。

3. 再配達という社会的コストの削減

日本では再配達が無料で行われるのが一般的ですが、これは配送業界にとって計り知れないコスト負担となっています。

国土交通省の調査によると、宅配便の約11.8%が再配達となっており、これは労働力やCO2排出量の観点から見ても大きな社会的損失です。

時間指定を廃止し、置き配を普及させることで、根本的に再配達の発生率を下げ、経済的・環境的コストを削減するのがAmazonの大きな目的の一つなのです。

Amazonで再配達の時間指定はどうやってする？

前述の通り、Amazonの再配達では詳細な時間指定が非常に難しくなっていますが、再配達の依頼手続き自体は複数の方法で行えます。

最も重要なのは、まず不在票に記載されている配送業者名（Amazon、ヤマト運輸など）を正確に確認することです。業者によって依頼方法が全く異なります。

Amazon（またはAmazonロゴの提携配送業者）の場合

不在票に「Amazon」と記載がある場合は、「Amazonショッピングアプリ」からの手続きが最も簡単かつ公式なルートです。ウェブサイトからも可能ですが、多くの人が日常的に利用するアプリからの手順を覚えておくと便利です。

この方法が最も確実ですが、時間指定の柔軟性は期待できないことを念頭に置いてください。

ヤマト運輸や日本郵便などの大手キャリアの場合

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便などが配達を担当している場合は、各社が提供する多様なサービスを利用して再配達を依頼します。

主な再配達依頼方法

• QRコード：不在票に印刷されたQRコードをスマートフォンのカメラで読み取るのが、入力の手間が最も少なく簡単です。
• 公式ウェブサイト：各社の公式サイトにある再配達受付ページから、不在票に書かれた追跡番号（お問い合わせ番号）を入力して手続きします。
• 会員サービス・LINE連携：ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」や日本郵便の「eお届け通知」などに事前登録しておくと、配達前に通知が届き、不在だった場合もLINEや専用アプリからワンタップで再配達依頼ができて非常に便利です。

アニちゃん

注意点として、たとえヤマト運輸などの外部キャリアが配達する場合でも、荷送人がAmazonである荷物に関しては、時間指定の選択肢がAmazonのルールに準じて大幅に制限されている可能性があります。他社からの荷物と同じ感覚で依頼すると、時間指定ができず戸惑うことがあるので注意しましょう。

不在時の再配達は何時まで可能なのか

不在だった荷物を「できれば今日中に受け取りたい」と思うのは自然なことです。当日中に再配達してもらうためには、各配送業者が設定している受付の締切時間を厳守する必要があります。

この時間を1分でも過ぎてしまうと、システム上、再配達は翌日以降の受付となってしまいます。

以下に、個人宅向け配送を行う主要な配送業者の当日再配達に関する時間をまとめました。ご自身の不在票と照らし合わせて確認してください。

アニちゃん

表を見て分かる通り、最も遅くまで当日受付に対応してくれる可能性があるのは、不在票にドライバー直通の携帯電話番号が記載されている場合です。ウェブの受付が終了していても、ドライバーの現在地やルートによっては、帰り際に立ち寄ってくれるなど柔軟に対応してもらえることがあります。ただし、これはあくまでドライバー個人の裁量と善意によるものなので、確実な方法ではありません。

いずれにせよ、不在に気づいた時点で、できるだけ早く手続きを行うことが当日受け取りの鍵となります。

注文後に時間指定は変更できるのか

現状のAmazonのシステムでは、一度注文を確定させた後で、購入者側がお届け日時を変更することは非常に困難です。特に、配達時間をより細かい時間帯に変更することは、原則として不可能だと考えてください。

他の多くのECサイトや、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」のような配送サービスでは、商品が出荷された後でも会員ページからオンラインで受け取り日時や場所を自由に変更できるのが一般的です。

しかし、Amazonの物流システムは、一日数百万個という圧倒的な物量を可能な限り早く、低コストで処理することに特化しています。そのため、個々の荷物に対する個別リクエスト（日時の変更など）に対応する柔軟な仕組みにはなっていないのです。

アニちゃん

Amazonの物流は、注文データに基づいて倉庫から荷物を次々と送り出す「プッシュ型」の巨大な流れ作業です。一方、利用者側からの変更依頼に応えるのは「プル型」の動きとなり、この巨大な流れを乱す要因になってしまいます。効率を最優先するAmazonの思想からすると、この機能が実装されにくいのは納得できるかもしれません。

もし、どうしても注文時に指定した日に受け取れなくなった場合の現実的な対処法は、一度配達を試みてもらい、あえて「不在」の状態を作ることです。

その後、郵便受けに投函された不在票をもとに、ご自身の都合の良い日に再配達を依頼するというのが基本的な流れとなります。

ただし、その再配達依頼においても詳細な時間指定はできないため、確実な受け取りのためには、後述する「代替案」の利用を強く検討する必要があります。

Amazonの再配達で時間指定できない場合の依頼方法

当日の再配達を依頼する方法

Amazonから届く荷物を当日中に受け取りたい場合、最も重要なのは「配送業者」と「受付締切時間」の2点を正確に把握し、迅速に行動することです。ここでは、各配送業者ごとの具体的な依頼方法を、より詳しく解説します。

Amazon（デリバリープロバイダ含む）

不在票の差出人が「Amazon」となっている場合、最も推奨されるのはAmazonショッピングアプリを利用した依頼です。

当日配達の受付締切時間は16時と他の業者に比べて早めに設定されているため、不在に気づいたらすぐに手続きを開始しましょう。

アプリの注文履歴から該当商品をタップし、「再配達を依頼する」の指示に従うだけで完結するため、操作は非常にシンプルです。

ヤマト運輸

ヤマト運輸は利用者向けのサービスが非常に充実しています。不在票のQRコード読み取りが最も手軽ですが、可能であれば無料の「クロネコメンバーズ」に登録しておくことを強くお勧めします。

登録しておけば、配達前にLINEや専用アプリで「お届け予定通知」が届き、その時点で都合が悪ければ受け取り日時や場所（コンビニ、PUDOステーションなど）に変更できます。

不在だった場合も同様に通知が届き、外出先からでもスムーズに再配達依頼が可能です。ドライバー直通の電話番号が分かれば、19時まで当日配達の依頼ができる可能性があります。

佐川急便

佐川急便も、不在票に記載されたQRコードからウェブの再配達受付サービスにアクセスするのが基本ルートです。

事前に「スマートクラブ」に会員登録しておくと、配達予定通知や不在通知をメールで受け取ることができ、手続きがスムーズになります。ウェブからの当日受付は18時までとなっています。

ヤマト運輸と同様に、担当セールスドライバーの携帯番号が記載されていれば、直接連絡することで時間外でも対応してもらえる可能性があります。

日本郵便

日本郵便（ゆうパック）の場合も、不在票のQRコードから手続きするのが最も簡単です。

また、コミュニケーションアプリLINEの公式アカウント「ぽすくま」を友だち登録しておくと、AIチャットボットとの対話形式で簡単に再配達を申し込めます。

入力の手間を省きたい方には特におすすめです。自動音声の電話受付（24時間対応）もありますが、ウェブやLINEの方が視覚的に確認しながら進められるため安心感があります。

電話で時間指定できない場合の対処法

「スマートフォンの操作が苦手なので、慣れている電話で再配達を依頼したい」という方も少なくないでしょう。

しかし、非常に残念ながら、現在、各社の自動音声受付やカスタマーサービスに電話をかけても、オペレーターに繋がったとしても、Amazonの荷物に関しては詳細な時間指定はできないのが実情です。

実際にAmazonのカスタマーサービスに「再配達の時間を指定したい」と問い合わせても、「申し訳ございませんが、現在、時間指定は承っておりません」という画一的な回答が返ってくるケースがほとんどです。

これは、配送システム全体が時間指定を前提としない設計に変更されたため、個々のオペレーターの権限ではどうにもならないのが根本的な理由です。

この状況における唯一の例外、そして最後の望みとなり得るのが、不在票に配達ドライバー直通の携帯電話番号が記載されている場合です。

この番号に直接連絡し、丁寧にお願いすれば、「夕方、ルートの最後にもう一度近くを通るので、その時なら届けられますよ」といった形で、個別に対応してもらえる可能性があります。

ただし、これはあくまでドライバーの方の善意と当日の業務状況によるものであり、約束されるものではないことを十分に理解しておきましょう。

時間指定の番号入力は現在できるのか

再配達を依頼する際、特に自動音声の電話受付などで、時間帯を選択するための番号入力（例：「午前中をご希望の方は1を、14時から16時をご希望の方は2を押してください」）を求められることがあります。

しかし、この機能は現在、実質的に機能していない「名ばかりの選択肢」であると考えた方が正確です。

以前は、この番号入力によって希望する時間帯をシステムに登録し、配達計画に反映させることができました。

しかし、前述の通りAmazonの配送ポリシーが変更されたことに伴い、バックエンドのシステムではどの番号が選択されても、最終的には「終日（8時～22時）」という一つの区分でしか処理されなくなっているケースが多く報告されています。

アニちゃん

実際に「午前中に届けてほしい」という一心で「1」を押したにもかかわらず、手続き最後の確認音声で「ご希望の配達時間帯は8時から22時ですね」と返ってきて、愕然とした経験がある方も多いのではないでしょうか。これはシステムのUI（ユーザーインターフェース）と実際の処理内容に乖離が生じている状態で、利用者にとっては非常に分かりにくく、混乱を招く原因となっています。

結論として、再配達手続きの途中で時間指定の番号入力画面や音声ガイダンスが現れたとしても、それによって詳細な時間帯指定ができるとは期待しない方が無難です。

日付の変更は有効ですが、「時間の指定」という項目は機能していないという前提で手続きを進めましょう。

時間指定できない場合の代替案を紹介

もはやAmazonの利用において、時間指定ができないことは「標準」となりました。日中、仕事や外出で家を空けることが多い方にとっては、これまで通りの使い方では荷物を受け取ること自体が困難になります。

そこで、これからのAmazon利用に必須となる、手渡しに代わる便利な受け取り方法を4つご紹介します。ご自身のライフスタイルに合ったものを見つけて、積極的に活用してください。

受け取り方法の比較

1. 置き配指定

最も手軽で、Amazonが最も推奨している方法が「置き配」です。アカウントサービスから、玄関前、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のかごなど、複数の候補からあらかじめ指定した場所に荷物を置いてもらえます。

配達時間を一切気にする必要がなくなり、再配達の手間から完全に解放されるのが最大のメリットです。セキュリティや天候が心配な面もありますが、多くの利用者にとっては最も現実的で便利な解決策となるでしょう。

2. 宅配ボックスの設置

「置き配は盗難が心配」「雨に濡れるのが嫌だ」という方や、オートロック付きの集合住宅で共用の宅配ボックスがない場合は、個人で宅配ボックスを設置するのがおすすめです。

数千円から購入できる簡易的なものから、数万円する頑丈なものまで様々な種類があります。鍵付きの製品を選べばセキュリティ面も安心です。初期投資はかかりますが、長期的に見れば再配達のストレスから解放される価値は大きいと言えます。

3. Amazon Hub ロッカー

Amazon Hub ロッカーは、駅やスーパーマーケット、ドラッグストア、コンビニなどに設置されたオレンジ色の専用ロッカーで商品を無料で受け取れるサービスです。

注文時に、届け先住所の代わりに利用したいロッカーを選択するだけで手続きは完了。荷物がロッカーに配達されると、バーコードと認証キーがメールで届き、それをロッカーの画面にかざすだけで扉が開きます。

好きな時間に非対面で受け取れるため、非常にスマートで便利なサービスです。

4. コンビニ受け取り（Amazon Hub カウンター）

Amazonロッカーと同様に、提携しているコンビニエンスストアやヤマト運輸の営業所のカウンターで商品を無料で受け取ることも可能です。24時間営業のコンビニを選べば、出勤前や帰宅途中、深夜でも受け取れるのが大きな魅力です。

ただし、ロッカーと同様に、受け取れる商品のサイズや重量に制限がある点には注意が必要です。注文時に受け取り先に指定できるか確認しましょう。

Amazonの再配達で時間指定する際の注意点

この記事の最後に、Amazonの再配達や時間指定に関する重要なポイントをまとめます。現在の仕様を正しく理解し、ストレスなくスムーズに商品を受け取るために、以下の点を改めてご確認ください。

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