Amazonの靴の返品ガイド！送料や条件を徹底解説

ネットで靴を購入する際、「サイズが合わなかったらどうしよう」と不安に思う方は少なくありません。

Amazonで靴を返品できますか？と疑問に感じたり、Amazonでサイズが合わなくて返品したい、送料はいくら？と具体的な費用を心配したりする声も多いです。

実際、Amazonの靴に関する返品の条件は少し複雑です。オンラインショッピングの特性上、試着ができないため、届いた商品のサイズが合わない、またはイメージと異なるといった問題は避けられません。

例えば、使用済みと判断される基準はどこなのか、返品タグを切ってしまった場合の対応はどうなるのか、そしてAmazonで返品できないパターンは？といった具体的な疑問が尽きません。

この記事では、Amazonの靴の返品に関するルールを徹底解説します。安心してネットショッピングを楽しむために、返品無料になる条件から、サイズ交換や返品交換の具体的な手順、気になるサイズ違い、返品送料の扱いや返金プロセスまで、分かりやすくまとめました。

本記事の内容

Amazonの靴の返品の基本ルール

Amazonで靴を返品できますか？

結論から言うと、Amazonでは条件を満たせば靴の返品が可能です。特に「Amazon Fashion」カテゴリの商品は、この点で非常に手厚いサービスを提供しています。

主な理由として、Amazonはネットショッピングで起こりがちな「サイズが合わない」「思っていた色と違う」といった購入者の不安を解消し、実店舗と同じような感覚で安心して買い物を楽しんでもらいたいと考えているからです。

具体的には、Amazon Fashionで取り扱っている服や靴、バッグ、時計などの商品は、商品の到着から30日以内であれば、試着後であっても返品を受け付けています。

これにより、自宅でじっくりと手持ちの服と合わせたり、履き心地を確認したりしてから、購入を最終決定できるのが大きな魅力です。

このサービスは、靴のようにサイズ感がシビアなアイテムをオンラインで購入する際の、最大のハードルを取り除いてくれるものと言えるでしょう。

返品無料と認められる条件

Amazonで靴の返品が無料になるには、いくつかの重要な条件をすべて満たす必要があります。最も大切なのは、購入する商品が「返品無料」の対象であることを事前に確認することです。

対象商品は、商品ページで価格の下やカートボタンの近くに「返品無料」という表記があります。これは主に、Amazon.co.jpが発送する服・ファッション小物、シューズ・バッグのカテゴリーの商品です。

ここで注意したいのは、販売元です。プライムマークが付いている商品でも、販売元がAmazonではない「マーケットプレイス出品者」の場合、出品者独自の返品ポリシーが適用されるケースがあります。

購入前には「販売元」と「返品無料」の表示を必ず確認するようにしましょう。

サイズ交換のやり方

Amazonでは、返品して返金してもらうだけでなく、「サイズ交換」を選ぶことも可能です。サイズが合わなかった場合に、非常に便利な仕組みです。

ただし、交換には明確なルールがあり、返品する商品と同一商品の「サイズ違い」または「色違い」にのみ限られます。例えば、同じスニーカーの26.0cmを26.5cmに交換する、または黒色を白色に交換することは可能です。

一方で、全く別の商品（例：スニーカーをローファーに交換する）や、元々バリエーション（他のサイズや色）がない商品への交換はできません。この点は注意が必要です。

Amazon Fashionで靴を探してみる

※サイズ違いも返品無料で試着できます

交換を希望する場合は、注文履歴から「商品の返品または交換」を選び、手続きを進める際に「交換」のオプションを選択してください。交換品の在庫がある場合のみ、このオプションが表示されます。

返品交換の具体的な手順

Amazonでの返品交換の手続きは、スマホアプリまたはパソコンのブラウザから簡単に行えます。ここでは、一般的な流れをステップバイステップで紹介します。

1. 注文履歴を開く

Amazonのアプリまたはサイトにログインし、画面下部（アプリ）または右上（PC）の「アカウントサービス」から「注文履歴」に進みます。

2. 返品・交換したい商品を選択

返品または交換をしたい靴の注文を探し、「商品の返品または交換」ボタンを押します。この画面には返品可能な期限（例：「○月○日まで返品可能」）も記載されているため、必ず確認してください。

3. 返品理由を記載

「サイズが小さい」「サイズが大きい」「イメージと違った」など、返品する理由を選択肢から選びます。任意で具体的な理由を記入するコメント欄もあります。

4. 返金または交換を選択

ここで、返金してもらうか、交換するかを選びます。前述の通り、サイズ・色違いの在庫がある場合にのみ「交換」が選べます。交換を選んだ場合は、希望するサイズや色を選択する画面に進みます。

5. 返送方法を選択

商品の返送方法を選びます。主な選択肢は以下の通りです。

• ヤマト運輸による集荷：希望の日時にドライバーが自宅まで荷物を取りに来てくれます。
• 持ち込み：ヤマト運輸の営業所や、ファミリーマートなどのコンビニに自分で荷物を持ち込みます。

集荷を選べば、重い荷物を運ぶ手間が省けるため便利です。

手続きが完了すると、返送手順の詳細が記載されたメールが届きますので、内容に従って商品を梱包し、発送してください。

サイズ違い・返品送料の扱い

サイズ違いによる返品であっても、送料の扱いは購入した商品によって異なります。読者が最も知りたいのは「返送料」がどうなるか、でしょう。

結論として、Amazon Fashionカテゴリの「返品無料」対象商品であれば、サイズ違いやイメージ違いといった自己都合の理由であっても、返送料は無料（0円）です。

Amazonが指定する方法（ヤマト運輸の集荷や持ち込み）で返送すれば、着払いとして扱われるため、購入者が返送料を別途支払う必要は一切ありません。

これは、Amazonプライム会員であるかどうかに関わらず適用されます。「返品無料」の表記がある商品であれば、誰でもこのサービスを受けられます。Amazonがネットでの靴購入のハードルを下げるために提供している、非常に強力なサービスと言えます。

サイズが合わなくて返品したい時の送料は？

前述の通り、Amazonでサイズが合わなくて返品したい場合、その靴が「返品無料」の対象商品であれば、返送料はかかりません。

Amazon Fashionでは、サイズが合わなかった場合だけでなく、「画像の色と実物のイメージが違った」「素材の質感が思ったものと異なった」といった、購入者の主観による理由での返品にも幅広く対応しています。

ただし、全ての靴がこの条件に当てはまるわけではありません。「返品無料」の対象でない商品の場合は、送料の扱いが異なります。

Amazonの靴の返品の注意点

Amazonで返品できないパターンは？

Amazonの便利な返品サービスですが、もちろん万能ではありません。「Amazonで返品できないパターンは？」という疑問は当然です。いくつかの明確なNGケースが存在します。

最も一般的なのは、「返品期間（商品到着後30日）を過ぎてしまった場合」です。期限を過ぎると、システム上で返品手続き自体ができなくなります。また、「使用済みと判断された場合」も返品は受け付けられません。

さらに、Amazonが発送する商品ではなく、マーケットプレイスの出品者が発送する商品は、出品者独自の返品ポリシーが適用されるため、Amazonのルールとは異なる場合が多いです。

返品できない場合の確認事項

注文履歴から返品手続きを進めようとしても「返品 できない」と表示されたり、返品が拒否されたりした場合、まずは落ち着いて以下の点を確認してください。

返品期限（30日）の確認

最も多い原因は、返品期限の超過です。商品が「到着した日」を1日目として、30日以内か（発送日ではありません）を再度確認しましょう。注文履歴の商品ごとに正確な返品期限が記載されています。

商品の状態確認

試着のつもりでも、意図せず「使用済み」と判断される状態になっていないか確認します。特にソールの汚れや匂いの付着は無意識に行いがちです。詳しくは次の「使用済み商品の扱い」で解説します。

マーケットプレイス出品者への連絡

購入した商品の販売元がAmazon.co.jpではなく、マーケットプレイスの出品者になっていないか確認してください。この場合、Amazonのシステムでは返品できず、注文履歴から「出品者に連絡する」ボタンを押して、直接返品を依頼する必要があります。

万が一、出品者とトラブルになった場合は、Amazonが介入する「Amazonマーケットプレイス保証」を申請できる場合があります。（詳細はAmazonマーケットプレイス保証のページもご確認ください）

使用済み商品の扱い

Amazon Fashionの返品で最も重要な注意点であり、トラブルになりやすいのが、「使用済み」商品の扱いです。試着は許可されていますが、それを超えると判断された場合、返品・交換は一切できなくなります。

これは、返品された商品をAmazonが再販できなくなるためです。実店舗で誰かが屋外で履いた靴を新品として買いたくないのと同様の理由です。

「使用済み」とみなされる主な基準は以下の通りです。

靴を試着する際は、必ず靴下やストッキングを着用し、匂いや汚れのない清潔な室内の床（できればカーペットやラグの上）で行うように徹底してください。

返品 タグを切った場合

「返品 タグを切った場合」どうなるか、という点もよくある疑問です。結論から言うと、タグを切ってしまった商品の返品は非常に困難になります。

商品タグは、その商品が「未使用」であり、店舗（倉庫）から顧客に渡ったままの状態であることを証明するための重要な要素の一つです。タグが切り離されていると、試着の範囲を超えて使用（あるいは着用）された可能性があると判断されやすくなります。

もしタグを切ってしまっても、すぐに捨てずに商品と一緒に返送すれば返品を受け付けてもらえるケースも稀にあるようですが、基本的には不可と考えるべきです。購入を完全に決めるまでは、タグは絶対に切らないようにしてください。

上記のような場合、返品が受け付けられないか、返金額が大幅に減額される可能性があります。返送の際は、必ず元箱をAmazonから送られてきた段ボールや、別の無地の段ボール・配送袋に「入れて」梱包しましょう。

Amazonの靴の返品を賢く利用

30日間無料でAmazonプライムを試す

※クリックするとAmazonプライム公式サイトに飛びます

※期間内に解約すると料金はかかりません。