Amazonで買い物をしていると、楽しみにしていた荷物が届かないトラブルに遭遇すること、ありますよね。
私自身も頻繁にAmazonを利用していますが、配送ステータスが配達完了になっているのに手元に商品がない時や、発送済みなのに予定日を過ぎても来ない時は本当に焦ります。
追跡番号を見ても状況がわからなかったり、カスタマーサービスへの電話番号がどこにあるのか迷子になったりした経験がある方も多いのではないでしょうか。
この記事では、そんな不安な状況を打破するために、誤配の確認方法や補償の申請手順、そして問い合わせのコツまでを私の経験を交えて分かりやすくまとめました。
記事のポイント
- 現在の配送ステータスに応じた正しい対処法がわかります
- 複雑なAmazonカスタマーサービスへの連絡手順が把握できます
- マーケットプレイス保証や返金処理の具体的な流れを理解できます
- 今後のトラブルを防ぐための置き配設定や自衛策を学べます
本ページの情報は2026年1月時点の情報です。最新の配信情報は配信サイトにてご確認ください。
Amazonの荷物が届かない状況別の原因
一口に「届かない」と言っても、まだ発送されていないのか、配送中に止まっているのか、それとも配達済みになっているのかで対応は全く異なります。まずは落ち着いて、現在のステータスから原因を特定していきましょう。
それぞれの状況には特有の「サイン」が隠されていることが多いので、詳しく解説していきます。
発送されない時のAmazonステータス確認
注文ボタンを押してから数日経つのに、ステータスが「未発送」のままピクリとも動かない…。この発送されない状況は、楽しみに待っている身としては本当にやきもきしますよね。私の経験上、このパターンには大きく分けて3つの原因が潜んでいることが多いです。
在庫切れ・入荷待ち
まず1つ目は、シンプルですが「在庫切れ・入荷待ち」です。商品ページには「在庫あり」と表示されていても、Amazonの巨大な倉庫内でのデータ連携ラグや、同時に多数の注文が入ったことによる「欠品」が発生しているケースです。
特にプライムデーなどの大型セール直後はこの現象が起きやすく、ステータス詳細を見ると「お届け予定日」がいつの間にか後ろ倒しにされていることもあります。
クレジットカードの決済エラー
2つ目は、意外と見落としがちな「クレジットカードの決済エラー」です。これは私も一度やってしまったことがあるのですが、カードの有効期限が切れていたり、高額商品の購入でセキュリティロックがかかったりして、Amazon側で決済承認が下りていない状態です。
この場合、Amazonから「お支払い方法の変更が必要です」という件名のメールが届いているはずなのですが、迷惑メールフォルダに入っていて気づかないことが多いんです。まずはメールボックスを「Amazon 支払い」などで検索してみることを強くおすすめします。
マーケットプレイス出品者のトラブル
そして3つ目が、マーケットプレイス出品者のトラブルです。Amazonが直接販売・発送する商品ではなく、第三者の出品者が販売する場合、出品者側の事情（長期休暇、急病、あるいは杜撰な管理）で発送処理が止まっている可能性があります。
この場合、Amazonの倉庫から発送されるわけではないので、システム上の追跡も曖昧になりがちです。
引き渡し準備中とは？遅い時の判断基準
ステータスが「未発送」から「引き渡し準備中」に変わると、「おっ、もうすぐ発送される！」と期待しますよね。しかし、そこからステータスが動かず、「引き渡し準備中とは？遅いな…」と不安になるケースも少なくありません。
このステータスは、具体的には「Amazonの倉庫（フルフィルメントセンター）で、ロボットやスタッフが商品を棚からピックアップし、ダンボールに梱包して、配送トラックへの積み込みを待っている段階」を指します。
通常であれば、このステータスは数時間、長くても半日程度で「発送済み」に切り替わります。しかし、これが丸1日以上続く場合は、倉庫内で何らかのトラブルが発生している可能性が高いです。
例えば、梱包しようとした商品に破損が見つかって良品を探している場合や、配送トラックの到着が遅れている場合、あるいは繁忙期で出荷ラインがパンクしている場合などです。
私の判断基準として、この「引き渡し準備中」のまま48時間（丸2日）以上経過した場合は、システムエラーで処理がスタックしている（止まっている）可能性を疑います。
この状態になると、ユーザー側でキャンセル処理をしようとしても「出荷準備に入っているためキャンセルできません」と弾かれてしまうことが多いのが厄介な点です。
こうなると待つしかありませんが、あまりに遅い場合はカスタマーサービスに連絡を入れることで、倉庫側へ調査依頼（チケット発行）を行ってくれることがあります。「ただの遅延かな？」と思わず、48時間というラインを意識して動くのがポイントです。
発送済みでずっと配達中の荷物、届かない時
ステータスは無事に発送済みになり、安心していたのも束の間。そこからずっと配達中の荷物、届かないという状況は、配送トラブルの中でも最もストレスが溜まるパターンです。
いわゆる「ラストワンマイル（最寄りの営業所から自宅まで）」の区間で、荷物が迷子になっている可能性があります。
この状況に陥ったら、Amazonアプリの簡易的なステータス画面だけを見るのではなく、「トラッキングID（お問い合わせ伝票番号）」を使って、各配送業者の公式サイトで詳細な追跡を行うのが鉄則です。
Amazonアプリでは「配達中」としか表示されていなくても、業者のサイトで見ると「宛所不明」「保管中」「調査中」といった具体的な理由が書かれていることがあるからです。
配送業者は、トラッキングIDの形式である程度判別できます。以下の表を参考に、自分の荷物がどこにあるのか確認してみましょう。
| トラッキングIDの形式 | 主な配送業者 | 確認方法と特徴 |
| DA で始まる番号 | Amazon配送 (Amazon Logistics) | Amazonアプリ内でのみ追跡可能。詳細な営業所などは不明なことが多い。 |
| 99 / 12 桁の数字 | ヤマト運輸 | ヤマトの公式サイトで詳細追跡が可能。「調査中」等の表示が出たら即電話推奨。 |
| 4 から始まる12桁 | 佐川急便 | 佐川の公式サイトで確認。営業所への電話問い合わせが比較的繋がりやすい。 |
| 11 桁 / 12 桁の数字 | 日本郵便 | 郵便追跡サービスで確認。ポスト投函系（ゆうパケット等）は誤配リスクも考慮。 |
特に注意したいのが、Amazon自社配送（DAから始まる番号）の場合です。これはAmazonと契約しているデリバリープロバイダや、個人事業主のAmazon Flexドライバーが運んでいます。
彼らは非常に忙しく、再配達の融通が利きにくいこともあります。もし「配達中」のまま数日動かない場合は、荷物がトラックの中で行方不明になっているか、破損して持ち戻りになっている可能性もあるため、早急にカスタマーサービスへ連絡が必要です。
配達完了なのに荷物がない時の対処法
これが一番心臓に悪く、パニックになりやすい瞬間です。スマホに「配達が完了しました」と通知が来たのに、玄関を開けても荷物がない。いわゆる配達完了なのに荷物がない状態です。
この時、頭によぎるのは「誤配」か「盗難」ですが、焦って問い合わせる前に、まずは深呼吸をして「徹底的な捜索」を行いましょう。
現在はコロナ禍以降、「置き配」が完全に標準化されています。私たちが「対面受け取り」を指定しない限り、ドライバーは荷物を置いていきます。そして、その「置き場所」が私たちの想像を超えていることがあるのです。
捜索すべき「隠れスポット」リスト
- ガスメーターボックスの中（扉を開けて確認！）
- 自転車のカゴ（カバーがかかっている場合も）
- エアコン室外機の裏側や隙間
- 郵便ポストの中（小さな荷物は奥底に張り付いていることも）
- 宅配ボックス（暗証番号の通知漏れがないか確認）
これらを探してもない場合、次に確認すべきはAmazonアプリの「注文履歴」にある「配達完了写真」です。「配送状況の確認」画面に行くと、ドライバーが配達完了時に撮影した写真が表示されていることがあります。
この写真を見て、「あれ？うちの玄関マットと色が違う」「ドアの形状が違う」となれば、それは明確な誤配の証拠になります。
また、同居のご家族がいらっしゃる場合は、「誰か受け取ってない？」と必ず確認してください。意外と多いのが、家族が受け取って自分の部屋に持ち込んでいたり、玄関の棚の上に置いてそのまま忘れていたりするケースです。
これらを全て確認しても見つからない場合は、残念ながら盗難（置き配泥棒）か、写真も撮られないような完全な誤配の可能性があります。
本日到着予定が届かない場合の確認点
アプリを開くと「本日到着予定」と表示されているのに、夜の20時を過ぎてもチャイムが鳴らない。「本当に今日届くの？ 届かないんじゃない？」とヤキモキさせられること、ありますよね。
私も「今日届くから」と急いで帰宅したのに、結局来なかった経験が何度もあります。
実情をお話しすると、Amazonの配送（特にAmazon Flexの個人ドライバーさんや、大手キャリアの夜間指定）は、夜の21時頃、繁忙期には22時近くまで配達を行っていることがあります。
ですので、20時の段階ではまだ「配送ルートの最後の方に入っているだけ」という可能性が十分にあり、諦めるのは少し早いです。
ただし、トラッキング情報が朝から「持ち出し中」になっていない場合や、22時を過ぎても届かない場合は、その日の配達は諦めた方が良いでしょう。
日付が変わったあたりで、ステータスが自動的に「遅延しています」や「配達を試みましたが不在でした（実際はずっと家にいたのに！）」に変わることがあります。
「ずっと家にいたのに不在扱いにされた！」という怒りの声もよく聞きますが、これはドライバーが物理的に回りきれず、システム処理上やむを得ず「持ち戻り（不在）」として処理してしまうケースがあるようです。
この場合、翌日の午前中などに優先して再配達されることが多いので、怒りをグッとこらえて翌朝のステータス更新を待つのが、精神衛生上も得策かなと思います。
予定日に届かない遅延トラブルの対処
最初から指定されていた予定日に届かないという遅延トラブルは、特にプライムデーやブラックフライデーなどの大型セール後、あるいは台風や大雪といった天候不順の際に頻発します。
物流網全体がパンクしてしまうと、Amazonといえどもどうにもならないことがあるのです。
もし予定日を過ぎても届かない場合、まずは配送業者の公式サイトで「運行情報」や「遅延情報」を確認してみてください。
「〇〇県を中心とした大雨の影響で、荷物のお届けに遅れが生じています」といったアナウンスが出ている場合、個別に問い合わせても「待ってください」と言われるだけなので、復旧を待つしかありません。
しかし、天候も問題なく、セール時期でもないのに何日も遅延している場合は、荷物がどこかで「スタック（滞留）」しているか、紛失している可能性があります。Amazonアプリから「配送状況の確認」を行い、「遅延の理由」が表示されていないかチェックしましょう。
どうしてもその日までに必要だった（例えばプレゼントや旅行用品など）場合で、もう間に合わないと判断したら、商品が届いてから「受け取り拒否」をするか、届く前にキャンセル手続きを行い、実店舗へ買いに走るという決断も必要になってきます。
「まだかな」と待ち続けて予定が破綻するよりは、早めの損切りも重要です。
中国発送で商品が届かない場合のリスク
最近増えているのが、マーケットプレイスで購入した商品で、発送元が中国（China Postなど）になっているケースです。この場合、国内配送とは全く異なるリスクがあり、「届かない」確率も格段に上がります。
まず、中国からの発送は「お届け予定日」の幅が広く設定されていますが、それでも平気で遅れます。通関手続きで数日〜1週間止まることは日常茶飯事ですし、春節（旧正月）などの連休と重なると1ヶ月以上音沙汰がないこともあります。
【注意】中国発送の「偽番号」詐欺リスク
最近多い手口として、悪質な業者が「架空の追跡番号」や「全く別の場所に届けられた他人の追跡番号」を通知してくる詐欺があります。ステータス上は「配達完了」になっているのに届いていない、あるいは追跡番号を調べると届け先が全然違う県になっている場合は、即座に警戒してください。
もし、中国発送の商品で予定日を大幅に過ぎても届かず、出品者にメッセージを送っても「もう少し待って」「配送中だ」といった定型文しか返ってこない（あるいは無視される）場合は、詐欺の可能性を考慮してAmazonマーケットプレイス保証の申請準備を進めましょう。泣き寝入りせず、Amazonのシステムを使って返金を求めることが重要です。
Amazonの荷物が届かない時の解決策
状況の確認ができたら、次は具体的な解決に向けて動きましょう。「Amazonは問い合わせ先がわかりにくい」とよく言われますが、正しいルートを知っていれば、実は非常に手厚いサポートを受けることができます。
ここでは、確実にオペレーターに繋がり、返金や再送を勝ち取るための手順を解説します。
カスタマーサービスに電話番号の問い合わせ方
トラブルが起きた時、「すぐに電話で文句を言いたい！」と思うのが人情ですが、Amazonのサイト内を探し回ってもカスタマーサービスへの直通電話番号はなかなか見つかりません。
見つかったとしても、自動音声案内が延々と続いてオペレーターに繋がらない…なんて経験はありませんか？
実は、自分から電話をかけるのは得策ではありません。Amazonが推奨している（そして最も早く繋がる）のは、アプリから申請して「向こうから電話をかけてもらう（コールバック）」方法です。
これなら通話料もかかりませんし、アカウント認証の手間も省けます。
この手順を踏めば、ボタンを押して数秒〜数分以内にはAmazonから電話がかかってきます。AIチャットの壁を突破するのが少し面倒ですが、「いいえ」を選び続けるのがコツです。
Amazonへのクレームと効果的な伝え方
電話やチャットでオペレーターに繋がった際、怒りに任せて「届かないんだけど！どうなってるの！」と感情的なクレームをぶつけるだけでは、解決が遠のいてしまいます。
オペレーターの方もマニュアルに沿って動く人間ですので、こちらが冷静に「事実」と「要求」を伝えた方が、スムーズかつ有利に対応してくれるものです。
私が実践している、オペレーターに「この人は手強い（しっかり対応しなきゃ）」と思わせるための伝え方は、以下の「5W1H」フレームワークです。メモを用意して、以下の情報を整理してから通話しましょう。
| 伝えるべき項目 | 具体例・ポイント |
| Order ID（注文番号） | 「注文番号 249-1234567-xxxxxxx についてです」 ※最初にこれを伝えると話が早いです。 |
| Tracking ID（追跡番号） | 「ヤマト運輸の番号 1234-xxxx-xxxx です」 ※どの業者の荷物か特定させるため。 |
| Status（現状） | 「アプリでは本日○時○分に配達完了となっていますが、手元にありません」 |
| Facts（確認済みの事実） | 「置き配指定場所、ガスメーター、宅配ボックス、家族全員に確認しましたがありません」 「置き配の写真を確認しましたが、床のタイルが自宅のものと異なります（誤配の指摘）」 |
| Request（要求） | 「商品が急ぎで必要なので、至急再送（Replacement）してください」 「もう不要なので返金（Refund）してください」 |
特に「置き配の写真が違う家の玄関です」や「GPS情報を確認してください」といった具体的な証拠や依頼を出すと、Amazon側も「配送ミス」と認めざるを得なくなり、調査時間を短縮して即座に補償対応に動いてくれることが多いです。
届かない商品の返金手続きと期間
商品が届かず、在庫切れなどで再送もできない場合は、最終的に返金処理となります。ここで多くの人が不安になるのが、「Amazonは返金完了と言っているのに、手元にお金が戻ってこない」というタイムラグの問題です。
返金のスピードは、あなたが利用した決済方法によって天と地ほどの差があります。知っておかないと「返金詐欺だ！」と疑心暗鬼になってしまうので、以下の目安を必ず確認してください。
1. Amazonギフト券・ポイント払いの場合
これが最速です。Amazon側で処理が完了してから、通常数時間〜1日以内にはアカウントの残高に戻ります。
もし次回もAmazonを利用する予定があるなら、オペレーターに「ギフト券残高での返金をお願いします」と伝えると、銀行口座への振り込みを待つよりも圧倒的に早く解決します。
2. クレジットカード払いの場合
ここに時間がかかります。Amazonがすぐに返金処理をしても、カード会社側の締め日（毎月15日や末日など）をまたいでしまうと、実際の返金（請求額からの相殺）は翌月、あるいは翌々月になることが一般的です。
Web明細を見てもすぐにはマイナスデータが反映されないことが多いので、気長に待つ必要があります。
3. デビットカード・プリペイドカードの場合
ここが一番の落とし穴であり、トラブルの元です。デビットカードは注文時に即座に引き落としがかかりますが、返金データが銀行側に届いてから口座にお金が戻るまで、カード会社のシステム仕様により最大で45日〜60日程度かかる場合があります。
また、注文時の「オーソリ（枠確保）」と出荷時の「売上確定」のタイミングで、一時的に二重引き落としの状態になることもあります。
これはAmazonのミスではなく金融システムの仕組みなのですが、ユーザーからすると「金だけ取られた」と感じてしまいます。
しかし、必ず後日返金されますので、焦らずに待つしかありません。
なお、一定の期間内に商品が届かない場合、契約の解除や返金を求めることは消費者の権利として認められています。あまりに悪質な対応をされた場合は、公的な相談窓口の利用も視野に入れましょう。（出典：国民生活センター『インターネット通販トラブル』）
Amazon 荷物 届かないトラブルのまとめ
今回は「Amazonの荷物が届かない」というトラブルについて、原因の切り分けから具体的な問い合わせ手順、返金の仕組みまでを徹底的に解説しました。長文にお付き合いいただきありがとうございます。
荷物が届かないという経験は、本当に心細く、時には怒りも湧いてくるものです。
しかし、感情的にならずに「ステータスを確認する」「現場を捜索する」「正しいルートで問い合わせる」というステップを踏めば、Amazonはしっかりと補償してくれるプラットフォームでもあります。
最後に、今後のトラブルを未然に防ぐための自衛策をいくつか提案させてください。
- 置き配設定の見直し： 盗難リスクのある場所や、オートロックのないマンションでは、デフォルトの「置き配」を解除し、「対面受け取り」に変更する。
- Amazon Hub ロッカーの活用： 確実に、かつ自分のタイミングで受け取りたい場合は、近所のコンビニや駅に設置されているロッカー受け取りを指定する（これで誤配も盗難も100%防げます）。
- 配送指示の活用： 住所の最後に「宅配ボックスに入れてください」「ガスメーターには入れないで」といった具体的な指示を書き込んでおく。
この記事が、今まさに「荷物が届かない！」と困っているあなたの助けになり、無事に商品を手にするか、納得のいく返金を受けられる一助となれば本当に嬉しいです。諦めずに、まずはアプリから問い合わせをスタートしてみてくださいね！
