Amazon Music Unlimitedを解約しようとしたのに、解約の項目が見つからないという状況だと思います。
原因のほとんどは、操作の間違いではなく契約した経路にあります。
Amazon以外の窓口から登録していると、Amazonの画面に解約のボタン自体が表示されません。
この記事では、自分がどこから契約したかを特定し、正しい画面へたどり着くまでの順番をお伝えします。
記事のポイント
- 解約ボタンが出ないのは契約経路が違うから
- アプリの中に解約メニューはない
- アプリを削除しても請求は止まらない
- 心当たりがなければ別アカウントを疑う
解約できないのは契約経路が違うから
最初に結論をお伝えします。
Amazon Music Unlimitedは、Amazon本体だけでなく、iPhoneやAndroidのアプリストア、通信会社の一括請求など、複数の窓口から契約できます。
そして、契約した窓口の会社が請求と契約を管理する仕組みになっています。
そのため、Amazonの画面をどれだけ探しても、他社経由の契約はキャンセルできません。
下の表は、経路ごとに手続きをする場所をまとめたものです。
| 契約した経路 | Amazonの画面での見え方 | 手続きする場所 |
|---|---|---|
| Amazonのサイトから直接 | キャンセルのリンクが表示される | Amazonのアカウントサービス |
| App Store（iPhone・iPad） | Apple経由と案内が出て操作できない | iPhoneの設定アプリ |
| Google Play（Android） | Google Play経由と案内が出て操作できない | Google Playストアアプリ |
| 通信会社のまとめ請求 | キャンセルのリンクが出ない | 各社のマイページ |
| Echoからの音声登録 | ワンデバイスプランとして表示される | Amazon Musicの設定、または音声 |
まずは自分がどれに当てはまるかを確かめるところから始めてください。
Amazonから直接契約している場合の進め方は、Amazon Music Unlimitedの解約方法をまとめた記事で説明しています。
まず契約経路を確認する
経路を調べる場所は決まっています。
Amazonの「メンバーシップおよび購読」というページを開けば、今どの窓口を通して契約しているかが分かります。
メンバーシップおよび購読で見分ける
確認の手順は次のとおりです。
- パソコンかスマホのブラウザでAmazonにログインする
- アカウントサービスを開く
- メンバーシップおよび購読を選ぶ
- Amazon Music Unlimitedの欄を見る
ここに「定期購入をキャンセルする」というリンクが出ていれば、Amazonから直接契約しています。
Amazonのヘルプでも、Amazon経由で登録した場合はAmazon Musicの設定ページにある会員登録更新の項目からキャンセルできると案内されています（出典：Amazon公式のヘルプページ）。
逆に、リンクが出ずにAppleやGoogle Playの名前が書かれている場合は、そちらでの手続きが必要という意味です。
この表示が、どこへ行けばよいかを教えてくれる案内板になります。
なお、すでに手続きが終わっている場合は「〇年〇月〇日に終了します」と日付が表示されます。
この表示が出ていれば解約は受け付けられており、その日まで聴けるだけの状態です。
アプリに飛んでしまうときの回避
スマホで解約しようとして、いちばん多く詰まるのがここです。
ブラウザでAmazonのリンクを押すと、勝手にAmazonのアプリが立ち上がってしまうことがあります。
ところがアプリの中には解約のメニューがないため、探しても見つからず堂々巡りになります。
これはスマホの機能によるもので、次の方法で回避できます。
- リンクをタップせずに1秒ほど長押しする
- 出てきたメニューから新しいタブで開くを選ぶ
- ブラウザのままAmazonのページが開く
- そのままアカウントサービスへ進む
それでもアプリが立ち上がる場合は、パソコンから操作するのが早い方法です。
手元にパソコンがなければ、Amazonショッピングアプリを一度削除してから手続きする方法もあります。
アカウントの情報はAmazon側に保存されているため、後で入れ直しても中身は変わりません。
経路別に手続きする場所が変わる
契約経路が分かったら、そこに合わせた画面へ移動します。
ここからは経路ごとの進め方です。
App Store経由（iPhone・iPad）
iPhoneのアプリから登録した場合、料金はAppleを通して支払われています。
手続きはAmazonではなく、iPhoneの設定アプリで行います。
- 設定アプリを開く
- いちばん上の自分の名前をタップする
- サブスクリプションを選ぶ
- Amazon Musicを選ぶ
- サブスクリプションをキャンセルするをタップする
ここに表示がない場合は、別のApple IDでサインインしている可能性があります。
家族と端末を共有している家庭では、契約者が別の人になっていることもあります。
Google Play経由（Android）
Androidのアプリから登録した場合は、Google Playストアで手続きします。
- Google Playストアアプリを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップする
- お支払いと定期購入を選ぶ
- 定期購入からAmazon Musicを選ぶ
- 定期購入を解約をタップする
Googleアカウントを複数使い分けている場合は、切り替えて順に確認してください。
通信会社のまとめ請求
スマホの契約とセットになったキャンペーンから始めた場合、請求は通信会社にまとまっています。
この場合、AmazonでもApp Storeでも手続きできません。
各社のマイページにログインし、契約中のサービスやオプションの一覧から解除します。
毎月の携帯料金の明細に音楽サービスの名前が入っていないかを見ると、判断しやすくなります。
Echoのワンデバイスプラン
Echoに話しかけて始めたプランは、対象の端末1台だけで使える契約になっています。
解約は、その端末に向かって話しかける方法でも進められます。
音声での操作に不安があれば、ブラウザからAmazon Musicの設定ページを開いて手続きしても構いません。
家族がEchoに返事をしたことで契約が始まっていた、という例もあります。
再発を防ぐには、Alexaアプリで音声ショッピングをオフにするか、購入時に暗証番号を求める設定にしておいてください。
契約が見つからないときに疑うこと
どの経路を見ても契約が出てこないのに、請求だけ続いている場合があります。
この状態で疑うのは、今ログインしているアカウントとは別のアカウントで契約している可能性です。
確認の順番は次のとおりです。
- クレジットカードや口座の明細で請求元の表記を控える
- Amazonの注文履歴の検索欄にAmazon Music Unlimitedと入力する
- 表示された注文の詳細から、いつ・どのアカウントで始まったかを見る
- 過去に使っていたメールアドレスや電話番号でログインを試す
- それぞれのアカウントでメンバーシップおよび購読を開く
サブスクの請求は通常の注文履歴の一覧には並ばないため、検索して呼び出す必要があります。
ここを知らないと、契約が存在しないように見えてしまいます。
同じ月に二重で請求されている場合は、複数の経路で契約が並行している可能性が高い状態です。
無料体験中でもアプリ削除では止まらない
無料体験を試しただけなので、放っておけば終わると考えている方がいます。
この認識は逆で、手続きをしなければ体験期間が終わった時点で有料に切り替わります。
また、スマホからAmazon Musicのアプリを消しても契約は残ります。
アプリは再生するための道具で、契約はAmazon側で管理されているためです。
アプリを削除して安心していると、数か月後に請求で気づくことになります。
なお、体験期間の途中で解約しても、期間の終わりまではそのまま聴けます。
料金を発生させたくない場合は、登録した直後に解約まで済ませておくのが確実な進め方です。
期間の数え方は、Amazon Music Unlimitedの無料体験をまとめた記事で説明しています。
解約したあとどうなるか
手続きを進める前に、解約後に何が変わるかを知っておくと迷いません。
最も影響が大きいのは、端末に保存していた曲です。
保存したデータは端末に残っていても、契約が終わると再生できなくなります。
アプリの中では曲名が灰色になり、押しても反応しない状態になります。
一方で、自分で作ったプレイリストの枠組みはアカウントに残ります。
あとで再開したときには、そのまま使える形で戻ってきます。
プライム会員であれば、解約後はプライム特典の音楽サービスへ切り替わります。
曲を指定して自由に再生する使い方には制限がかかりますが、聴けなくなるわけではありません。
もうひとつ、完全にやめる以外の選択肢もあります。
しばらく使わないだけであれば、契約を一時的に休止できる場合があります。
休止であれば設定や好みの学習内容が残るため、戻したときに一から作り直す手間がありません。
ただし、年額での契約や無料体験中、他社経由での契約では選べないことがあります。
今の契約がどの状態になっているか、休止を選べるかどうかは公式ページから確認できます。
＼やめる前に今の契約状態を見ておく／
いったん解約してから、また使いたくなる場合もあります。
そのときの条件は、Amazon Music Unlimitedの再登録についてまとめた記事で扱っています。
それでも進まないときの問い合わせ先
経路を確認し、アカウントも合っているのに手続きが完了しない場合があります。
通信の切断やブラウザ側の問題で、リクエストが届いていないことも考えられます。
先に次の3つを試してください。
- ブラウザを閉じて開き直す
- 別のブラウザやパソコンから開く
- 広告を遮断する拡張機能をいったん止める
ここまでで解決しない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ相談します。
連絡方法は、サイトのカスタマーサービスから折り返しの電話を依頼する形と、チャットで担当者とやり取りする形の2つです。
問い合わせるときは、次の情報を先に用意しておくと話が早く進みます。
- 登録に使っているメールアドレス
- 明細に出ている請求元の表記と金額
- メンバーシップおよび購読の画面に何が表示されているか
- すでに試した手順
身に覚えのない登録や二重の請求については、状況を説明することで個別に判断されます。
返金されるかどうかは一律ではないため、利用を増やさずに早めに連絡してください。
なお、各社の画面の名称や配置は変更される場合があります。
Amazon Music Unlimitedが解約できないときのよくある質問
アプリを削除すれば解約になりますか
なりません。
アプリは再生に使う道具で、契約はアカウント側に残るため請求も続きます。
解約したのにまだ聴けるのはなぜですか
支払い済みの期間が残っているためです。
画面に終了予定の日付が出ていれば、手続き自体は受け付けられています。
同じ月に二重で請求されています
別々の経路で契約が2つ動いている可能性があります。
Amazon側とアプリストア側の両方を確認し、残っているほうも解約してください。
解約すると保存した曲は消えますか
データは端末に残りますが、再生はできなくなります。
自分で購入した曲については、解約後も引き続き聴けます。
解約の途中で画面が止まってしまいます
通信が切れているか、ブラウザ側で処理が止まっている可能性があります。
別のブラウザやパソコンから開き直すと進むことがあります。
Amazon Music Unlimitedが解約できないときのまとめ
解約の項目が出てこない原因は、契約した窓口がAmazon本体ではないことがほとんどです。
まずメンバーシップおよび購読を開き、キャンセルのリンクが出ているかを確認してください。
AppleやGoogle Playの名前が書かれていれば、端末側の設定画面から手続きします。
通信会社のまとめ請求なら各社のマイページ、Echoからの登録ならAmazon Musicの設定が窓口です。
スマホでアプリに飛ばされるときは、リンクを長押しして新しいタブで開いてください。
契約が見つからない場合は、注文履歴を検索して請求元と登録アカウントを特定します。
アプリの削除では請求は止まらないため、必ず手続きの完了まで進めてください。
経路が特定できない、二重に請求されているといった場合は、Amazonのカスタマーサービスへ相談してください。
